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第一部分
抖音小店
基礎搭建抖音電商前景與運營分析
1、傳統電商與抖音電商的區別
2、抖音小店市場前景
3、抖音小店的盈利模式
4、抖音小店店鋪類別如何區分
5、抖音小店4種賣貨玩法拆解
5.1抖音小店店鋪自播模式
5.2抖音小店無貨源模式玩法
5.3抖音小店達人帶貨模式玩法
5.4抖音小店猜你喜歡模式玩法
前期操作抖店的細節
1、不同主體入駐準備及費用
1.1 2種入駐主體的區別
1.2不同主體不同類目的費用
2、不同店鋪類型的區別
3、入駐抖音小店的步驟
4、特殊行業店鋪入駐，如何找官方報白申請
5、店鋪類目增加的技巧
6、如何進行店鋪升級
7、官方抖音號與渠道號的綁定
8、入駐小店常見問題
產品發布前的準備
1、店鋪支付方式的設置
1.1 3種支付方式的設置
2、物流方式的設置
2.1地址庫的設置與管理
2.2不同產品運費模板的設置技巧
2.3電子面單的設置
3、小店產品圖片準備
3.1抖音小店產品圖片的基本要求
3.2產品圖片的準備
3.3產品視頻的準備
3.4素材圖的準備
第二部分
商品創建與日常管理
商品的手動創建
1、產品類目的正確選擇
2、基礎信息的填寫
2.1商品標題的寫作規范
2.2類目屬性填寫要求
3、圖文信息的填寫規范
3.1主圖、主圖視頻與素材圖
3.2詳情圖的上傳要求與排布技巧
4、產品定價與價格發布
4.1發貨模式與發貨時間
4.2商品規格的技巧與注意事項
4.3不同變現模式下的產品定價技巧
4.4一般產品的定價公式
4.5商品價格與規格的發布
5、服務與履約
5.1運費模板與售后
5.2商品限購設置技巧
5.3商品資質的注意事項
商品管理
1、商品的批量導入
1.1其他平臺商品搬家的操作
1.2批量搬家軟件的推薦與使用
2、商品的基本管理
2.1商品的日常管理
2.2商品的分組管理
3、商品素材的使用
3.1商品卡片的制作技巧
3.2商品講解回放的設置
4、商品成長中心與商品分析
4.1商品評估結果查看
4.2商品優化詳情
第三部分
客服工具與交易流程
抖音客服工具的使用
1、客服子賬號設置
2、飛鴿的個人設置
3、客服管理設置
3.1在線客服設置
3.2服務評價設置
3.3黑名單管理
4、接待設置
4.1自助核對修改地址
4.2自助上傳物流單號
4.3打款通知設置
5、機器人設置
5.1客服機器人接待模式設置
5.2知識庫7大設置技巧
6、分流排隊設置
6.1訪客分流
6.2規則設置
6.3機器人分流設置
7、快捷短語設置
7.1個人快捷短語設置
7.2團隊快捷短語設置
8、客服回復的基本技巧
8.1避免違規的回復方式
8.2提升客服咨詢轉化率的基本話術
交易流程及售后處理
1、交易訂單狀態三部曲分解與處理技巧
2、售后流程操作與退貨*處理技巧
2.1售后工作臺的處理
2.2售后小助手的使用策略
2.3開通極速*及自動執行
3、小店體驗分的基本認知與提升
3.1體驗分的影響
3.2體驗分3大構成
3.3提升體驗分的基本方法
第四部分
小店基礎運營營銷工具的基本使用
1、7種優惠券的設置與使用場景
1.1合理利用優惠券讓提升轉化
1.2如何利用拉新券快速拉新
2、限時限量購提高下單轉化率
3、滿減設置有效刺激客單價
4、購物紅包設置提升用戶停留
5、定時開售的商品預熱宣傳
6、拼團自運營工具增強促銷氛圍
7、定金預售精準把控銷量
8、專屬優惠券裂變營銷高效站外拉新
9、營銷風險價格預警檢查
10、點亮安心購專屬標簽
11、退貨運費險的簽訂
精選聯盟入駐與基礎運營
1、精選聯盟基本原理
2、普通計劃的設置與展示
3、定向計劃的使用與專享設置
4、專屬計劃的使用與設置
進入運營變現模式
1、梳理自有產品及資源優勢
2、小店進階變現運營思路
華師校區
五山路 141 號尚德大廈
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