新建網(wǎng)頁 6
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評(píng)率。
【招生對(duì)象】
初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對(duì)淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，想找客服工作的人。
【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。
【上課時(shí)間】
有三個(gè)時(shí)間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
實(shí)操 一人一機(jī)包學(xué)會(huì)！
五年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)
【課程大綱】
一：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
二：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價(jià)
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時(shí)間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
四：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨
-庫存問題（庫存不夠）
-色差，尺寸問題
-質(zhì)量問題
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
五：CRM客戶維護(hù)技巧
-模擬售前售后對(duì)話
-演練售前對(duì)話
-演練售后對(duì)話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結(jié)
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
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