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第一階段：淘寶開店及店鋪定位
-各大電商淘系平臺開店資質說明
-淘寶個人店與和企業開店要求及流程介紹
-淘寶店鋪交納消費者保證金要點說明
-賣家支付寶常用工具實操介紹
-賣家支付寶安全保障說明
-淘寶天貓基礎規則介紹
-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧
-賣家如何聯系淘寶官方客服
-淘寶天貓店針對產品人群定位
-淘寶天貓店針對產品風格定位
-淘寶天貓店針對產品價格定位
-淘寶天貓店定位之特色店鋪
-淘寶店鋪后臺基本設置介紹
-淘寶店鋪過戶與升級
第二階段：店鋪管理技巧及貨源管理
-淘寶天貓產品找圖片的技巧
-產品圖片保護方式操作與介紹
-圖片空間之文件管理
-圖片空間基礎圖片的使用
-圖片空間授權圖片的介紹
-物流：發貨地址及退貨地址的設置
-物流：各快遞的運費模版設置
-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設置
-淘系貨源之品牌貨源
-淘系貨源之批發拿貨
第三階段：發布寶貝與淘寶后臺寶貝管理
-淘寶產品發布操作流程介紹
-淘寶產品發布時的各注意事項說明
-出售中的寶貝管理與編輯
-倉庫中的寶貝管理與編輯
-店鋪后臺體檢中心介紹
-寶貝在店鋪的分類設置
-店鋪特色服務之退貨承諾
-店鋪特色服務之運費險
-店鋪特色服務之新品標
-店鋪特色服務之7+退貨承諾
-店鋪特色服務之公益寶貝
-店鋪特色服務之信用卡與花唄
-店鋪商家保障
第三階段：淘寶客服工具運用技巧
-店鋪新增員工子賬號新建
-店鋪員工子賬號角色權限設置
-店鋪員工子賬號設置分流
-店鋪員工子賬號安全保護設置
-店鋪員工的工作監控查詢
-千牛工作臺之自動回復設置技巧
-千牛工作臺之聊天框重要點說明
-千牛工作臺之快捷短語設置
-千牛工作臺之客戶訂單明細介紹
-千牛工作臺的網頁進入說明
-千牛工PC端旺旺模式介紹
-千牛工無線端旺旺模式介紹
第三階段：售前技巧及買賣退換貨交易流程
-售前之促成成交技巧
-售前之砍價應對技巧
-售前之提高咨詢轉化技巧
-售前之提高轉化技巧
-售前之關聯銷售技巧
-售前之客單價技巧
-售前之催付技巧
-淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹
-淘寶寶貝交易訂單管理
-售后退貨退 款等流程操作及重要點介紹
第四階段：售后及評價管理，淘寶營銷推廣基礎
-評價之DSR
-評價之店鋪信譽算法
-評價之中差評修改路徑
-評價之解釋回復技巧
-售后技巧之僅退 款
-常見售后之退貨退 款挺處理技巧
-店鋪促銷最 低 折扣設置
-店鋪應用官方營銷工具之單品寶設置
-店鋪應用官方營銷工具之優惠寶設置
-店鋪應用官方營銷工具之店鋪寶設置
-店鋪應用官方營銷工具之優惠券設置
-第三方軟件及官方營銷工具的區別
-店鋪自帶營銷工具之淘金幣設置
-淘寶天貓賣家開店基礎常應用工具的介紹
-淘寶天貓賣家推廣運營常應用工具的介紹
第五階段：數據指標分析及如何破0銷量
-數據指標之訪客定義
-數據指標之瀏覽量定義
-數據指標之跳失率定義
-數據指標之平均停留時長定義
-數據指標之客單價定義
-數據指標之支付轉化率定義
-數據指標之支付金額定義
-數據指標之支付買家數/訪客數
-數據指標之動銷率定義
-店鋪破0銷量方式介紹
第六階段：淘寶店鋪實戰
-店鋪重要目標之DS**.8分以上
-店鋪重要目標之近30天內交易成功一筆訂單
-店鋪重要目標之達標技巧介紹
-考核開店流程
-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉
-考核對淘寶天貓基本規則的了解
-考核交易與退換貨流程的熟悉
-考核如何購買營銷軟件
-考核特色服務的添加與退出
-考核如何設置營銷活動
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