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第1章 數字化時代的服務體系構建
1、數字化時代對企業服務的要求
2、客戶服務管理體系的主要模塊
3、客戶服務管理體系案例分析
第2章 數字化時代以客戶為中心理念的落實
1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中
第3章 數字化時代構建客戶服務管理體系
1、數字化時代客戶服務戰略的制定
2、數字化時代客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量
6、客戶反饋處理系統的構建
7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件
8、客戶服務管理的保障系統
第4章 數字化時代客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化
第五章、客戶服務管理案例分析
結束
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現代國際大廈
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