第一部分
淘寶店鋪基礎(chǔ)搭建
課程內(nèi)容
1.開店所需資料的準(zhǔn)備技巧
2.完善店鋪基本資料設(shè)置
3.規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為
4.物流方式的設(shè)置
5.不同產(chǎn)品運費模板的設(shè)置技巧6.圖片視頻素材圖的準(zhǔn)備
7.圖片空間使用及圖片上傳管理8.實拍圖片及視頻保護(hù)策略
課程收獲
1.了解電商行業(yè)，以及電商平臺入駐條件
2.掌握淘寶天貓入駐準(zhǔn)備所需資料
3.懂得如何處理違規(guī)、詐騙等事件
4.了解店鋪后臺管理功能
5.學(xué)會圖片空間管理技巧，提升工作效率
6.掌握一件代發(fā)選擇及操作
第二部分
商品創(chuàng)建與日常管理
課程內(nèi)容
1.產(chǎn)品類目的正確選擇
2.發(fā)貨模式與發(fā)貨時間
3.商品規(guī)格的布局技巧與注意事項
4.產(chǎn)品定價公式與技巧
5.不違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品的注意事項
6.一件代發(fā)的貨源操作六步曲7.-鍵鋪貨到店鋪的操作方法
8.產(chǎn)品管理方法及編輯操作
9.店鋪產(chǎn)品歸類分組的技巧
10.店鋪必設(shè)常用特色服務(wù)操作
課程收獲
1.懂得設(shè)置運費模板
2.深度理解類目選擇方法
3.理解如何寫產(chǎn)品標(biāo)題
4.掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧
5.學(xué)會管理店鋪產(chǎn)品
6.掌握產(chǎn)品歸類方法
7.理解店鋪的特殊服務(wù)
8.掌握常用的特殊服務(wù)操作技巧
第三部分
客服工具與交易流程
課程內(nèi)容
1.店鋪子賬號使用條件與設(shè)置
2.子賬號之客服分流管理
3.千牛工作臺基礎(chǔ)設(shè)置
4.回復(fù)必殺技之快捷短語設(shè)置
5.售后常見問題處理技巧
6.交易訂單狀態(tài)三部曲處理技巧7.售后流程操作與退貨*處理8.*SR評分的影響因素與提升
9.賣家信用等級體系剖析
課程收獲
1.學(xué)會子賬號設(shè)置和應(yīng)用
2.掌握客服咨詢率提升技巧
3.掌握千牛工作臺設(shè)置技巧4.掌握售前售后話術(shù)技巧
5.熟悉訂單處理方法
6.理解售后處理技巧
7.了解賣家信用體系
8.熟悉中差評處理方式
第四部分
店鋪基礎(chǔ)運營
課程內(nèi)容
1.官方營銷工具的訂購方法
2.單品寶設(shè)置技巧提高單品轉(zhuǎn)化3.搭配寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價
4.店鋪寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價
5.優(yōu)惠券設(shè)置技巧提升店鋪轉(zhuǎn)化率
6.破0銷量實戰(zhàn)操作
7.電商數(shù)據(jù)指標(biāo)理解
8.課程考核:考核電子版試卷
課程收獲
1.掌握店鋪營銷工具的訂購方法
2.學(xué)會設(shè)置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等
3.理解店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)
4.店鋪破0實操
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