北京無人為事故運維管理體系

課程特色 ：

7X24小時不間斷運行系統一般為大規模復雜系統（如：航天系統、通訊系統、計算機網絡系統、金融系統等等）已在各行各業廣泛應用，并在人民群眾的生產生活、社會經濟的運行中扮演著極其重要的作用。如果系統發生系統故障，社會影響較大。因此，確保系統安全穩定運行是運維工作中的重中之重。

但是近年來，業界發生重大系統故障的情況已屢見不鮮。縱觀每一起系統故障事件，可以看出，7X24小時不間斷運行系統運維工作本身具有技術和知識密集程度高，運維過程的操作標準不統一，運維過程難以控制的特點。因此，業界的控制措施主要集中在事故發生后的應急處理方面。但是，由于7X24小時不間斷運行系統具有”生產即交付”的特點，事后應急往往為時已晚，經濟損失和社會負面影響已不可挽回。這已經成為業界之痛。

本課程是專門針對需要7X24小時不間斷運行系統的運維管理工作而設立的，突破性地解決了不間斷運維工作中生產過程難以控制這一難點，實現了在7X24小時運行系統運維工作中的事前預警、事中監控與防錯，解決了7X24小時不間斷運行系統的運維工作面臨的事后應急往往為時已晚的業界之痛。

課程通過分析不間斷運行系統的運維工作的特性及生產過程特點，聚焦于消除運維過程中的人為事故，對運維過程進行識別和標準化，對運維工作執行標準進行監控，并持續優化。以此形成構建7X24小時不間斷運行系統運維管理體系的方法，建立起7X24小時不間斷運行系統無人為事故運維管理體系。

本課程所構建的運維管理體系曾多次獲獎，包括：亞洲質量獎、銀行科技發展獎（省部級）、中質協質量技術獎等，同時還獲得了國家自然科學基金的支持（項目號：70802059）。

本課程知識覆蓋全面，涵蓋了復雜系統理論、WSR理論、TRIZ理論、分形理論、6SIGMA理論，以及IT審計方法、PokaYoke方法、交叉滲透方法、過程識別方法、i\o分析方法、FMEA等等。

本課程所有內容講解都配套了在運維工作中已經實際應用的成功案例，使所有的知識點都能得到印證和落地，直觀、細致，提高經驗積累。課程結束后提供給學員完備的資料，以便學員在各方面的鞏固及積累。

培訓對象 ：

1、7X24小時不間斷運行的系統運維人員，管理人員、系統研發人員及相關的其它人員。

2、對確保系統或其他持續運維工作安全穩定運行有需求及感興趣的人員。

3、學習本課程的學員需具備系統運維方面一定的認知。

課程目標：

1.掌握復雜系統理論的相關知識內容，并學會在運維工作中運用；

2.掌握WSR系統方法及工作過程；

3.理解分形理論的基本原理及對運維工作的影響；

4.掌握建立7X24不間斷運行系統無人為事故運維體系的方法，并到達可以實施的水平；

5.掌握“過程因子失效率”量化考核指標體系的建立方法及實施方法；

6.掌握6SIGMA基本理論，并學會SIPOC、I\O分析、FMEA三種工具的應用方法；

7.掌握海恩法則與墨菲定律的本來原理及對運維工作的影響；

8.掌握雙歸零理論的工作方法，并學會在運維工作中的具體實施步驟；

9.掌握TRIZ的基本原理及工作過程，學會用TRIZ的方法完善運維工作；

10.掌握IT審計的工作過程，并到達可以靈活應用于運維工作之中的水平；

11.了解共享心智模型對于運維工作的影響，并學會提升運維人員心智模型相似性的方法；

12.理解課程中介紹的所有成功運維應用實例并學會活用。

授課專家：

王老師

?畢業于中國科學院研究生院

?在某國有大型金融機構數據中心從事運維管理工作10年以上；

?一直致力于確保7X24小時不間斷運行系統的安全穩定運維工作；

?工作及研究成果曾得省部級獎，并獲得國家自然科學基金支持；

?通過了中國質量協會、美國質量學會雙重注冊六西格瑪黑帶認證的考試、擁有TRIZ、IOS27001、90001、ITIL等技術認證。

培訓大綱 ：

第一講：7X24不間斷運維的需要解決的問題

1.1 7X24不間斷運行系統特點

1.*.1 7X24不間斷運行系統運維工作的復雜性特點

1.*.2 7X24小時不間斷運行系統具有”生產即交付”的特點

1.*.3 確保7X24小時不間斷運行系統安全穩定運行是重中之重。

1.2 業界之痛，觸目驚心

1.*.1 7X24小時不間斷運行系統發生故障的巨大影響

1.*.2 如何解決不間斷運行系統運維過程難以控制的業界之痛？

第二講：無人為事故運維體系探索之路及成果展示

2.1 用WSR理論消除人機交互中的事故隱患

2.*.1 復雜系統及其方法

2.*.2 為何WSR（國家自然科學基金項目）

2.*.3 WSR在7X24小時不間斷系統運維工作中的成功應用

2.2 用分形理論著眼運維細節，使系統總體可控

2.*.1 分形理論基本原理

2.*.2 經典的整體論和還原論對于運維工作的局限性

2.*.3 分形理論的重大發現對運維工作具有重要的意義

2.3 用TRIZ理論集各方所長，確保系統安全穩定運行

2.*.1 TRIZ的誕生和發展

2.*.2 TRIZ理論的基本哲理及引申含義

2.*.3 TRIZ理論給運維工作帶來的新希望

2.4 構建 7X24小時不間斷運行系統無人為事故運維管理體系

2.*.1 無人為事故運維體系探索之路

2.*.2 7X24不間斷運行系統的生產與傳統產業的服務的特點比較

2.*.3 7X24小時不間斷運行系統無人為事故運維管理體系模型

2.*.4 7X24小時不間斷運行系統無人為事故運維體系建立步驟

2.*.5 “雙核三部曲”之過程識別三部曲

2.*.6 “雙核三部曲”之監控點識別三部曲

2.5 體系衡量標準“過程因子失效率”

2.*.1 過程因子失效率測量機制

2.*.2 過程因子失效率測量系統建立方法

2.*.3 過程因子失效率測分析及優化方法

2.*.4 過程因子失效率測運維成功應用實例及成果展示

第三講：體系中必須融入的管理方法和應用實例（武技篇）

3.1 牢記海恩與墨菲，有效預防千里之堤毀于蟻穴 

3.*.1 海恩法則的基本原理

3.*.2 海恩法則的兩個核心思想

3.*.3 如何在運維工作中做到以預防為主？

3.*.4 不間斷運行系統無人為事故運維管理體系的核心思想

3.*.5 墨菲定律的基本原理

3.*.6 海恩墨菲對運維工作的警示及應用實例

3.2 熟知6sigma中有三寶，運維一個都不能少

3.*.1 6sigma理論的基本原理

3.*.2 SIPOC / 價值流圖的繪制方法

3.*.3 輸入/輸出分析法詳細解析

3.*.4 因果矩陣的制作方法

3.*.5 詳細流程圖的繪制方法

3.*.6 失效模式分析(FMEA)法詳細解析

3.*.7 運維工作中6SIGMA成功項目實例（節選）

3.3 玩轉TRIZ理論，打開運維無事故武器庫的金鑰匙    

3.*.1 TRIZ能為運維做什么？  

3.*.2 TRIZ理論的核心思想

3.*.3 TRIZ解決問題的流程

3.*.4 矛盾矩陣的使用方法解析

3.*.5 TRIZ在運維中的成功應用實例

3.4 落實“雙歸零”，讓事事有始有終可追溯

3.*.1 “雙歸零”的含義及基本原理

3.*.2 技術歸零的方法及步驟

3.*.3 技術歸零報告詳細解析

3.*.4 管理歸零的步驟及步驟

3.*.5 管理歸零報告詳細解析

3.*.6 “雙歸零”在運維工作中的成功應用實例

3.5 活用運維審計，把運維事故消滅在萌芽階段

3.*.1 IT審計的含義及內容

3.*.2 IT審計框架體系建立

3.*.3 如何在運維工作中活用IT審計？

3.*.4 IT審計在運維中的成功應用實例

3.6 掌握共享心智模型，一線運維再無慌亂（國家自然科學基金項目）

3.*.1 共享心智模型的基本原理

3.*.2 基于共享心智模型的快速提高員工綜合能力的結構化方法

3.*.3 共享心智模型在運維工作中的成功應用實例

第四講：配套量化考核指標體系的構建方法 

4.1 配套量化考核指標體系的設計思路

4.2 運維工作中配套量化考核指標體系的成功應用實例