題 目內 容
常用禮儀1、禮儀運用的場合、對象、尺度、方式等。
2、接待禮儀：握手、介紹、寒暄、奉茶等。
3、坐次位次：接待、會議、乘車等次序的排列。
4、迎送拜訪：日常迎送、要客迎送、拜訪禮儀等。
餐宴禮儀1、不同場景下，常用的就餐坐次安排方式。
2、主、輔餐具的認識與使用方法分享。
3、常見的幾種點菜方式、點菜的技巧。
4、用餐的舉止、席間的交談，如何烘托氣氛。
5、祝酒、敬酒的方式，祝酒詞怎么說。
溝通技巧1、面對領導、客戶、平級得體的表達、有效傾聽的技巧。
2、敬語、謙語、暖語、妙語的運用，拉近距離。
3、人際交往中，9種禮貌用語的恰當運用，加深印象。
4、微笑、目光、體語、人際距離的得體使用。
5、面試溝通禮儀、應答技巧。
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