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課程介紹

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法

2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧

3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析

4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的

5、客戶投訴處理的技巧和方法

6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者

7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件

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