膠東在線(xiàn)12月13日訊 膠東在線(xiàn)消息 近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)需求的不斷提高，政務(wù)服務(wù)為民服務(wù)舉措也在不斷創(chuàng)新和改進(jìn)中。
黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道福柳社區(qū)作為一個(gè)新搬遷安置小區(qū)，所轄居民總?cè)丝谥?0%是老年人，大多數(shù)子女以外出工作為主，居民老齡化現(xiàn)象較為普遍。針對(duì)此類(lèi)情況，福柳社區(qū)主動(dòng)探索，積極搭建政務(wù)服務(wù)“民生橋”，了解群眾的困難和問(wèn)題，采取三方面舉措提高政務(wù)服務(wù)實(shí)效。
一、“智慧助老”在行動(dòng)，消除“數(shù)字鴻溝”
為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能手機(jī)困難問(wèn)題，幫助老年人解決“不會(huì)用、不敢用”智能手機(jī)等問(wèn)題，社區(qū)牽頭開(kāi)展智慧助老活動(dòng)，通過(guò)“面對(duì)面、手把手”實(shí)操互動(dòng)型教學(xué)，讓老年人更好地掌握運(yùn)用包括關(guān)注公眾號(hào)、微信轉(zhuǎn)賬、零錢(qián)提現(xiàn)、交通出行、網(wǎng)上預(yù)約、就醫(yī)以及申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證等服務(wù)流程，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
二、“政策宣傳”在行動(dòng)，消除“信息貧困”
政務(wù)服務(wù)，宣傳為先。福柳社區(qū)多措并舉將最新的政策信息及時(shí)傳遞給群眾，幫助群眾了解政策內(nèi)容、理解政策意圖。一方面，通過(guò)網(wǎng)格群、朋友圈、公眾號(hào)等線(xiàn)上新媒體將政策信息傳遞給更廣泛的受眾；另一方面，走進(jìn)群眾，通過(guò)線(xiàn)下與居民面對(duì)面交流、設(shè)立政策宣傳欄等方式，為群眾提供便捷的政策咨詢(xún)服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾對(duì)政策的認(rèn)同感和支持度。
三、“幫辦代辦”在行動(dòng)，消除“地域壁壘”
為了更好地滿(mǎn)足孤寡老人等特殊群體居民的實(shí)際需求，提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度，福柳社區(qū)將政務(wù)服務(wù)直接送到家門(mén)口，讓居民在家門(mén)口就能享受到各種貼心服務(wù)。一是社區(qū)組織幫辦代辦暖心小分隊(duì)，制定“連心卡”，將所屬網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式發(fā)放到居民群眾的家中，方便居民有訴求直接聯(lián)系網(wǎng)格員，助力實(shí)現(xiàn)“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服務(wù)。二是幫助轄區(qū)不方便出門(mén)居民開(kāi)展養(yǎng)老認(rèn)證、使用微信繳納醫(yī)保費(fèi)用等便民服務(wù)，成為了群眾身邊的“幸福管家”。
政務(wù)服務(wù)是連接政府與群眾的橋梁和紐帶，下一步，福柳社區(qū)將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)水平，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，為居民提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
