黃渤海新區古現街道古現街道和萬家社區：“上門辦”+“窗口辦”，讓政務服務有“智”也有“質”

　　膠東在線消息 為了進一步提升政務服務效率，切實落實各項便民利民政策，黃渤海新區古現街道和萬家社區在推行“一窗辦理”的基礎上，深化社區“幫辦代辦”服務模式，為社區內高齡獨居、腿腳不便、臥病在床等特殊群體提供“上門幫辦”服務，通過主動上門代辦和社區窗口幫辦的形式為居民提供服務，切實解決群眾辦事過程中遇到的難題，努力做群眾的貼心人、知心人、暖心人，讓便民服務真正“幫”出溫暖，“代”來便捷。

　　上門幫辦，溫馨服務

　　“不用專門跑一趟窗口，在家里就能交醫療保險，真的很方便。”家住萬科城小區24號樓的李阿姨高興地說，社區“上門幫辦”服務給自己提供了極大的便捷，不僅減少了排隊時間，還免去了來回奔波的辛苦。

　　最近，居住萬科城小區的老人們享受到了“上門幫辦”服務模式的便捷。和萬家社區工作人員在走訪中發現，轄區內一部分獨居老人腿腳不好，也不會使用智能手機，醫療保險繳納和養老保險認證成了他們最犯難的事。為方便老人辦理相關事項，社區決定將“幫辦代辦”服務延伸至居民家中，通過現場搭建“遠程幫辦”設備，為老人集中辦理醫療保險繳納和養老保險認證。

　　據統計，通過“上門幫辦“+“遠程幫辦”服務模式，僅僅一個上午就為20多位老人辦理了醫療保險繳納、養老保險認證等多個事項，極大提升了辦事效率。

一窗通辦，少跑快辦

　　“以前聽說辦理殯葬補助很麻煩，要跑很遠去政務服務中心，還要在不同窗口辦理。沒想到現在社區就能一次性辦好，真的很方便！”這是居民朱阿姨近日在和萬家社區“全科社工”窗口辦理業務后的感慨。

　　據了解，朱阿姨是萬科城小區36號樓居民，因為老伴不幸去世，需要辦理殯葬補助事項。社區“全科社工”專窗工作人員得知后，主動聯系朱阿姨，指導其填寫申請材料，一次性在社區窗口辦結相關業務。

　　自2018年以來，和萬家社區推行“一窗辦理”的社區“幫辦代辦”服務模式，在黨群服務中心設置了“全科社工”服務窗口，實行輪崗制，每日安排2名社工在窗口工作，接待居民政策咨詢和處理居民申報辦理等各項事務，能當場辦理的立即辦理，不能當場辦理的，要一次性向群眾講清辦理程序、所需材料、相關手續等流程，力爭做到“一件事一次辦”。
今年，和萬家社區“幫辦代辦”居民事項共236件，當場辦結率79.2%。下一步，和萬家社區將始終堅持以群眾需求為導向，不斷創新服務模式，加大幫辦代辦服務力度，最大限度減少群眾跑腿次數，打通服務群眾“最后一米”，讓便民服務有“速度”更有“溫度”，不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感。