黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道墨翠府社區(qū)： 政務服務多措并舉，共筑滿意服務新篇章

　　膠東在線消息 為進一步提升便民服務水平，黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道墨翠府社區(qū)緊扣“為民、務實、高效、便捷”的服務宗旨，以提升群眾幸福指數為出發(fā)點，建立健全“幫辦代辦”“上門服務”“拓展社會合作網點”等工作模式，有效提升企業(yè)群眾“就近辦”的體驗感和獲得感。

　　深化幫辦代辦服務，打造“家門口”的政務便利店

　　墨翠府社區(qū)強化幫辦代辦隊伍的培訓和管理，不斷提升業(yè)務能力和服務水平，通過陪伴式、上門式等途徑持續(xù)提升服務質量。

　　陪伴式服務解民憂。墨翠府社區(qū)組建了“幸福同心圓”幫辦代辦志愿隊伍，為居民提供從咨詢、準備材料到審批、辦結的全程陪伴式服務。無論是企業(yè)注冊、稅務申報，還是社保辦理、醫(yī)療報銷，幫辦代辦隊伍都能根據居民的具體需求，提供個性化的解決方案，確保辦事過程更加順暢、高效。

　　上門服務“零距離”。墨翠府社區(qū)聚焦低保家庭、殘疾人、獨居老人等特殊群體，通過入戶走訪、主動告知、幫辦代辦等方式協(xié)助解決其急難愁盼問題，打通服務群眾的“最后一公里”。比如為提高慈善大病救助政策知曉率，墨翠府社區(qū)工作人員通過常態(tài)化入戶走訪，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)有救助需求的困難居民，為他們普及相關救助政策，并幫助符合條件的兩名居民辦理相關申請手續(xù)，有效保障困難居民的日常生活。

　　拓展社會合作網點，構建“全方位”的服務網絡

　　為了進一步擴大政務服務的覆蓋面和影響力，墨翠府社區(qū)積極與社會各界開展合作，共同打造“全方位”的服務網絡。重點圍繞企業(yè)群眾實際需求，通過實地勘察、現(xiàn)場座談等多種形式，先后到所轄范圍內的銀行、園區(qū)、醫(yī)院等網點進行走訪，為實施“提質增效”工程奠定基礎。同時重點梳理依托社會合作網點實施事項，選取企業(yè)群眾需求量大、辦事頻次高的政務服務事項，結合特色優(yōu)勢、運行情況，設置差異化事項清單，提供便捷的政務服務功能，還通過與現(xiàn)有社會資源的有效整合，實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置和高效利用。

　　加強宣傳引導，營造“人人參與”的良好氛圍

　　為了進一步提升政務服務效能和居民滿意度，墨翠府社區(qū)還注重加強宣傳引導工作。通過舉辦政務服務宣傳活動、發(fā)放宣傳資料、開展志愿服務等方式，積極向居民普及政務服務知識和政策法規(guī)，引導居民了解并積極參與政務服務。

　　同時，墨翠府社區(qū)還注重發(fā)揮居民自治組織的作用，鼓勵居民自發(fā)成立志愿服務團隊，參與政務服務的宣傳、咨詢和代辦等工作。這些舉措不僅增強了居民的參與感和歸屬感，還進一步提升了政務服務的知曉度和影響力。

　　下一步，墨翠府社區(qū)將不斷延伸服務觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的服務品牌，將貼心的便民服務送到居民身邊，打造文明有序、溫暖和諧的政務服務“幸福同心圓”。