化解矛盾有新招 芝罘區打造“指尖”上的網格服務

　　膠東在線8月21日訊(記者 張婕 通訊員 張磊) 17日上午，“政法工作煙臺行”活動開啟新篇章，采訪團走進芝罘區，實地了解芝罘區運用網格服務微信公眾號打造服務群眾、化解社會矛盾的新模式。

　　據了解，芝罘區委政法委借鑒疫情防控期間網格化工作經驗，從解決群眾反映強烈的問題入手，研發了網格化服務管理平臺和微信小程序，廣泛發動群眾和網格員發現上報身邊的難點、痛點問題，第一時間協調各方力量共同解決，全面提升服務管理群眾的能力和水平。群眾只要關注“芝罘政法”微信公眾號，通過菜單欄里的“網格服務”功能就可足不出戶對身邊發現的城市管理、物業管理、社會治安、醫療衛生等八大類問題進行線上反映，還可向對話框發送消息或語音，通過屏對屏、鍵對鍵的方式，快捷反映訴求、問題。網格員根據群眾反映的問題、困難和建議，及時做好收集、分類、交辦、審核、反饋工作。自平臺4月1日上線運行以來，累計接到群眾和網格員上報有效問題2645件，已辦結2271件，按期辦結率達到85.8%。

關注“芝罘政法”微信公眾號，通過菜單欄里的“網格服務”功能就可足不出戶對八類問題進行線上反映，還可向對話框發送消息或語音快捷反映問題。

　　居民上報的有效事件，70%的問題在社區內解決，20%的問題在街道層面解決，10%左右的問題由區級層面解決。當居民通過小程序上報問題后，社區網格員會第一時間收到相關信息，根據事件定位進行認領辦理，由網格員或上報社區進行辦理，辦理結果直接反饋當事人，確保將絕大多數問題解決在網格內，化解在萌芽狀態。網格員或社區因權限無法解決的，通過平臺一鍵上報街道，街道綜治中心統籌相關執法力量，每周定期召開分析研判會議，研究制定解決方案，全力組織實施。街道經過分析研判，確需區級層面解決的，上報到區委政法委。區委政法委根據職責權限，按規定轉由相關部門辦理。同時，嚴格落實首接責任制，無論哪個層面辦理案件，辦結結果都將第一時間反饋給首接的網格員終端，由網格員對辦理情況進行核實，符合要求的，網格員點擊辦結，將辦理結果反饋給居民；如果不符合要求，則通過一鍵駁回功能，將問題再次轉給辦理單位繼續處置，直到問題得到解決，網格員和居民滿意。截至目前，已辦結的2271件事項中，通過網格內化解1159件，占比51.03%；通過社區化解452件，占比19.9%；街道化解432件，占比20.8%；區級層面化解228件，占比10.03%，“小事不出網格，大事不出街道，矛盾不上交”的社會治理新格局正在逐漸形成。

　　目前，芝罘區將13個街道劃分為1040個基礎網格，按照“1+1+1+N”模式，壯大“全科”網格隊伍。即在劃定1個網格基礎上，配套設置1名網格長、1名“多員合一、一員多用”的專職網格員，并充分發揮好樓片長、在職黨員、志愿者等網格力量，逐漸建立起以專職網格員為主體，兼職網格員(網格助理員)、社會組織為輔助的“全能型”網格治理隊伍，科學制定網格員常態化工作清單，全面提升基層社會治理能力。

　　在東山街道航院社區，記者了解到居民曾通過網格服務微信小程序反映廢棄大煙囪問題，已經得到了很好的解決。東山街道二馬路187號樓后有一存在多年的廢棄大煙筒，一名居民反映其嚴重危及行人和住戶安全，請求協調相關部門拆除煙筒，消除安全隱患。東山街道第一時間通知航院社區網格員對該情況進行調查核實。經走訪二馬路187號周邊樓長、居民及商戶，了解到該煙囪是多年前一旅店搭建，目前已經廢棄，無人管理，存在掉落砸傷行人的隱患。為此，街道綜治中心與社區網格長多次與旅店負責人溝通，最終其同意自行將煙囪拆除。

　　常年居住在此的高女士告訴記者，以前這個伸出來的大煙囪對附近居民影響很大，每次自己從這里經過時都提心吊膽，生怕掉落，而且特別不美觀。“有一天突然發現多年的大煙囪沒了，才知道有人通過網格服務小程序反映的，而且很快就得到了解決，我也馬上關注了，有了這個小程序我們不用到處跑，可以直接在手機上反映問題，真是太方便了！”高女士說。