本來企業要來銀行網點簽署代發工資協議，收集員工開戶的紙質文件，辦理工資卡，才能順利發放薪水。在非常時期，中信銀行武漢分行通過總行開發的“開放代發平臺”和疫情防控期間簡化辦理流程方案，幫助武漢東風本田公司實現了所有代發業務皆線上辦理的初衷，幫助持有多行卡的該公司8000余名員工，順利領到了薪水。
這是疫情期間中信銀行服務代發客戶的真實情景。中信銀行對于服務民生、疫情防控類企業專門制定了簡化流程方案，包括企業可通過公司網銀、銀企直聯發薪。同時申請銀行卡的員工，也可以通過小程序實現遠程方式的身份核實，申請辦卡或綁定已有他行銀行卡。 同時，中信銀行開放代發平臺的技術運用，讓許多業務的線上辦理成為現實。開放代發平臺，可以支持工資、獎金、養老金、拆遷款等各類資金發放，企業網銀、網點等多渠道全線上發薪，支持員工各類銀行卡，還可開展綜合企業服務，面向各類企業提供企業賬戶開戶、結算、授信服務等一體化金融方案；進行工資管理，員工工資賬戶信息全線上采集，省去往來網點的各種繁瑣。
據悉，中信銀行急客戶之所急，想客戶之所想，持續創新金融服務，保質保量地完成了客戶的金融需求，已經幫助上海、青島、鄭州等分行在疫情期間克服困難，全力做好醫院客戶的發薪服務。截至2020年2月15日，已有22000余家代發企業已通過中信銀行開放代發平臺發薪，累計發放金額600多億元，服務個人客戶超350萬人。
另外，中信銀行始終堅持“有溫度的銀行”的理念，在疫情期間“離行不離崗，服務不打烊”。不僅推出全行免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費、個人客戶本外幣定期存款到期自動延期等業務舉措，更注重“線下服務不缺位，線上服務更便捷”，線下為客戶辦理緊急領取護照、大額資金支取等業務，線上通過手機銀行引導客戶辦理各項業務，通過無處不在的服務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求及衍生需求。
