膠東在線消息 2020年伊始，煙臺移動提出開展“服務提升年”活動，圍繞客戶體驗繼續進行常態化督導，打造市民心中的“10分滿意”。
“愿用百倍努力，換您十分滿意。”這句話，對每一個煙臺移動人都不陌生，也被每一個走進移動營業廳的客戶所深刻感知。“您好，請問有什么需要幫您”“對不起，讓您久等了”“還有什么需要幫您”“請慢走，歡迎下次光臨”……長達數十年的“五聲服務”不僅被市民所贊揚，也被這個時代所記錄。
煙臺移動客戶服務部主管戚妍青說，為了提升服務質量，煙臺移動一直延續著這項服務。當客戶進入營業廳，營業人員便上前提供五聲服務，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲，造成客戶不便有歉聲。在一代又一代人的努力下，持續提升客戶感知。
“讓標準深入到每一個觸點，通過全套服務規范、服務用語、業務辦理、送別服務等，從業務辦理環境到營業人員技能，讓客戶通過短信測評的方式為我們的服務打分。”戚妍青說，致力于打造客戶的“10分滿意”，煙臺移動將每天的滿意度測評數據予以統計，不斷改善，提升客戶滿意度。
服務質量的提升不僅體現在營業廳內，深入各家各戶的寬帶裝維業務，也讓每一個市民坐在家中享受到優質便捷的服務。今年，煙臺移動統一推出“到家”品牌，為裝維服務人員設定1-5星級的內部測評，促進從業人員提升服務質量。一整套嚴密的閉環回訪制度，不僅為初體驗客戶送去關懷，也讓故障報修客戶感受到高效服務。
9月份開展的“暖心九月滿意到家”活動為多個小區的移動客戶免費上門維修保養；一個月兩次的服務規范培訓，讓報修故障實現了“日清零”。每一個“10分滿意”背后，都是裝維人員專業和高效的最直接體現。
據統計，煙臺移動客戶整體滿意度到達90%，營業廳窗口滿意度到達97%，各項指標均絕對領先于行業水平。
目前，全市共設有150余家移動自有營業廳，煙臺移動在為用戶提供快速高效辦理服務的同時，還與近萬家網點合作，力推線上營業廳，讓用戶足不出戶就能輕松辦理業務。
