膠東在線消息（通訊員 徐冰鑫）保護客戶權益，不僅315而是365！山東移動煙臺萊陽分公司始終秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅定不移推動保護客戶“陽光行動”，堅定維護消費者合法權益，讓消費者敢消費、愿消費、會消費、放心消費。
山東移動煙臺萊陽分公司通過規(guī)范前置營銷和優(yōu)化投訴處理，在當?shù)乩习傩招闹袠淞⑵鹆己眯蜗螅⑵饍?yōu)質(zhì)口碑。目前正值“春耕”時節(jié)，廣大農(nóng)村客戶有移動業(yè)務問題，卻沒有閑暇時間到營業(yè)廳辦理，萊陽分公司在了解村民的困擾后，堅定開展并落實“春耕”行動，移動的工作人員在村民午休、雨天等時機進村莊開展服務，最大程度的滿足村里客戶的需求。
據(jù)移動的工作人員介紹道：“我們會發(fā)動村書記提前2至3天在村莊微信群廣泛宣傳，確保通知到戶，服務現(xiàn)場服務地點就在沐浴店鎮(zhèn)磊山后村，我們了解到村里一位大叔的老伴，常年癱瘓在床，大叔每次下地干農(nóng)活就很不放心家中大娘的安危，我們就結合大叔的實際需求，向他推薦了家庭安防業(yè)務，現(xiàn)場安裝演示，當大爺通過手機畫面看到家中大娘的狀況后，連連向我們表示感謝時，我感覺自己作為一名移動人真的非常驕傲自豪。”
通過一場場現(xiàn)場指導，山東移動煙臺萊陽分公司廣大員工穿梭在萊陽市785個農(nóng)村，與客戶建立起良好溝通，移動的工作人員用實際行動服務廣大客戶。當然，也有需要他們面對客戶投訴的時候。但他們始終保持禮貌親和的態(tài)度，循循善誘，引導客戶說出他們的訴求，并幫助其解決問題，在一輪又一輪拉鋸戰(zhàn)中服務好客戶不滿意的問題。移動員工的工作還遠不止這些，每天的工作結束后，他們都會分析客戶的投訴熱點問題，從中分析出業(yè)務前端不規(guī)范營銷問題并加以反饋，在源頭上進一步加強管控。
保護消費者權益，永遠不是一句空話，山東移動煙臺萊陽分公司將堅定維護消費者權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
