【弘揚金融工匠精神 打造服務創新品牌 】系列報道：
太平人壽煙臺中支獲評“山東省財貿金融系統勞模和工匠人才創新工作室”榮譽稱號
太平人壽煙臺運營業務受理崗翟姍姍：溫度+1 做27℃的保險柜面服務
膠東在線8月21日訊(通訊員 紀鳳姣)近年來，山東省財貿金融工會以勞模和工匠人才創新工作室建設為載體，助力企業挖掘勞模和工匠人才，打造工匠創新品牌。為進一步發揮創新推動在公司發展中的示范帶動作用，根據太平人壽扎實推進齊魯工匠建設工程實施的要求，太平人壽煙臺中心支公司積極響應山東省財貿金融工會全省工會重點任務要求，以及太平人壽山東分公司工會工作要點，積極開展創新工作室項目申報工作。
太平人壽煙臺中支于7月受評進行“運營客戶服務體系創新工作室”項目考察。近日，根據山東省財貿金融工會委員會《關于公布第六屆(2023年度)山東省財貿金融系統勞模和工匠人才創新工作室的通知》，太平人壽煙臺中支榮獲“山東省財貿金融系統勞模和工匠人才創新工作室”榮譽稱號。
太平人壽煙臺中心支公司運營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人，柜面女性員工15人，柜面員工平均年齡31.7歲。柜面團隊堅持日常管理提升與經營指標管控相結合，秉承打造“有溫度、有態度”的卓越運營服務團隊的目標，以“服務”為中心，保證投保、保全、理賠、客服全流程的高效運作，緊跟市場，致力于為煙臺港城新老客戶提供優質的保險服務。
“我們始終堅持‘以客戶為中心’的服務理念，建立了一套涵蓋消費者權益保護、智能化服務、老年人客戶服務、VIP客戶服務在內的完備的運營客戶服務體系，多年來，得到客戶們的廣泛認可。”在創新工作室工作匯報會議上，宋英姿作為代表交流工作經驗。宋英姿現任太平人壽煙臺中支黨支部委員、運營客服部經理，入司十九年來一直以“客戶為中心 服務為基石”的理念奮斗在崗，帶領運營工作人員積極響應群眾服務需求，努力優化公司服務流程，不斷提升人員各項服務技能。
“煙臺中支運營柜面堅持創新發展，各項管理工作均做到有布置、有落實、有考核，使運營管理工作更加標準化、制度化、精細化。團隊打造月度考核體系，根據成員日常服務的情況進行排名公示，同時根據服務人員的服務禮儀、環境、技能、態度進行綜合評分，評選星級柜員，倡導‘向優中學優’”，宋英姿說。除了柜面服務外，煙臺中支積極營造拼搏向上的柜面團隊氛圍，旨在打造出一支競爭意識強、服務能力突出的團隊，在創新的管理模式下，團隊曾獲山東金融學習型組織標兵單位、煙臺銀行保險業首批文明窗口、中國太平集團優質服務示范窗口、太平人壽首批全國示范柜面等優秀團隊榮譽稱號。
“以客戶為中心”，從客戶角度出發，想客戶之所想，打造全方位的客戶服務體系，為客戶帶去暖心的服務體驗和安全的風險保障，煙臺中支持續在路上。
