編者按：20年前，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO，并于三年后回歸國內(nèi)A股上市。上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護(hù)者”和美麗中國的“建設(shè)者”。20年間，伴隨中國人壽的成長與發(fā)展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國計(jì)民生的時代浪潮，奮力描繪保險(xiǎn)造福于民的時代畫卷。
張雪梅
一頭利落短發(fā)，身著干練西裝，張雪梅由內(nèi)而外透露出的專業(yè)和自信，讓她無論走到哪里都自帶氣場，散發(fā)著閃耀光芒。
“不甘于平庸”是這位優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人的人生信條，也是這一信念讓她在1997年大學(xué)畢業(yè)后，毅然地只身踏上了前往深圳的旅途，與中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）結(jié)緣，從此開啟了壽險(xiǎn)營銷生涯。
專注壽險(xiǎn)營銷事業(yè)26年，張雪梅累計(jì)為5000余名客戶家庭提供專業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。從“零資源”保險(xiǎn)新人到“全能型”理財(cái)專家，一名“不甘于平庸”的保險(xiǎn)人奮斗圖景躍然紙上。
學(xué)習(xí)成就專業(yè)
一個人只有經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、思考，才能提高自己的認(rèn)知層次，而認(rèn)知往往決定了一個人所處的層級和眼界。如果說，專業(yè)性是張雪梅在保險(xiǎn)營銷生涯中的一張“王牌”，那這張王牌背后，則是孜孜不輟的學(xué)習(xí)歷程。
“保險(xiǎn)行業(yè)涉獵的知識領(lǐng)域非常廣泛，好的保險(xiǎn)公司能夠搭建專業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，讓我不斷在學(xué)習(xí)中獲得成長；而知識體系的不斷拓展和自身能力的持續(xù)提升，又讓我能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。”1999年研讀心理學(xué)，2004年成為國內(nèi)最早一批持證的“理財(cái)規(guī)劃師”，陸續(xù)攻讀工商管理、投資管理、財(cái)商教育等專業(yè)課程，張雪梅的學(xué)習(xí)之路從未停歇，這也讓她快速成長為讓客戶放心，讓團(tuán)隊(duì)信賴的“全能”伙伴。
學(xué)習(xí)帶來的專業(yè)性提升，甚至讓不少同行也成為了張雪梅的客戶。 “同行選擇我，更是對我專業(yè)能力的認(rèn)可和信賴。”張雪梅表示，自己是中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的第一批講師，很多時候她要給同期入行甚至入行更久的同事們傳授知識與經(jīng)驗(yàn)，這意味著自己必須要學(xué)得更多，思考得更多。
服務(wù)從心出發(fā)
“好的服務(wù)一定是站在專業(yè)的立場給予客戶客觀的建議。”在26年如一日的保險(xiǎn)服務(wù)中，客戶們與張雪梅成為了生活中重要的朋友。她真正站在客戶的角度，抽絲剝繭地幫助客戶剖析當(dāng)前的家庭財(cái)務(wù)管理問題，并給出自己的專業(yè)建議。這種“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也讓張雪梅獲得了客戶們長期的信任與支持。
與一位“執(zhí)拗”客戶的“博弈”經(jīng)歷讓張雪梅印象深刻。“當(dāng)時客戶找到我，要給剛出世的女兒買一份大額壽險(xiǎn)。但我在交談中發(fā)現(xiàn)，客戶正處于創(chuàng)業(yè)初期，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)需求量較大，給孩子的大額保單其實(shí)并非要在這個階段急于購買。”為此，張雪梅勸說了客戶好久，才使客戶暫緩了投保計(jì)劃。“后來這位客戶真的遇到了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張的時刻，他說還好那時其他家庭財(cái)務(wù)支出的壓力沒有那么大，他還真挺感謝我的。”張雪梅就是憑借著這種真誠的性格，與身邊客戶們建立起深度的情感鏈接，并逐步成為彼此生活和生命中的重要伙伴。
在與客戶的不斷交流中，張雪梅了解到大眾在保險(xiǎn)需求和服務(wù)要求上的“千人千面”。因此，除了運(yùn)用保險(xiǎn)工具幫助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，用心對待客戶、真正了解客戶，讓客戶感受到溫暖的、個性化的、差異化的服務(wù)內(nèi)容，也是張雪梅贏得客戶信賴的重要秘訣。
“保險(xiǎn)服務(wù)是一份長期事業(yè)，許多客戶的保單需要持續(xù)十年、二十年乃至更久，我們的服務(wù)也要陪伴客戶很長時間。我從來不去糾結(jié)當(dāng)下客戶業(yè)務(wù)是大單還是小單，在我看來，每一個愿意向我咨詢保險(xiǎn)的客戶，都值得我的真心相待和全情投入。”
目標(biāo)轉(zhuǎn)化結(jié)果
在任何行業(yè)，想要做出漂亮的成績、積累豐碩的成果，既得有堅(jiān)定的目標(biāo)，也得有高效的執(zhí)行力。在保險(xiǎn)營銷的職業(yè)生涯中，張雪梅始終把這兩點(diǎn)牢牢刻進(jìn)自己的骨子里。也正因如此，在工作生活中不可避免地遇到疲憊或者挫折時張雪梅也從未氣餒。“保險(xiǎn)業(yè)是一個非常具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，在各種各樣的挫折與挑戰(zhàn)面前，我每次都會告訴自己：所有荒漠都有盡頭，只有堅(jiān)定目標(biāo)、永不放棄、永不服輸，才能離成功更近一步。”
正因有著這樣堅(jiān)定的目標(biāo)和高效的執(zhí)行力，張雪梅每一天的行程都被她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。到客戶家中進(jìn)行保單整理服務(wù)、與客戶一起參加沙龍活動、在線開設(shè)大眾財(cái)商教育課堂、前往廣播電臺擔(dān)任理財(cái)節(jié)目嘉賓，每一個行程安排都讓張雪梅在達(dá)成目標(biāo)的路上又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
但即使是在這樣緊張充實(shí)的工作安排中，張雪梅也堅(jiān)持自我審視，確認(rèn)各項(xiàng)行程事項(xiàng)、流程安排是否合理，辦事效率是否高效。“我從不憂慮于未來，因?yàn)槲抑涝趯Φ穆飞铣掷m(xù)前行的我，一直離目標(biāo)越來越近”，張雪梅如此說道。
公益回饋社會
在保險(xiǎn)代理人的身份之外，張雪梅還是當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;大眾財(cái)商教育專家”和“公益教育品牌主理人”。
自從業(yè)以來，她一直致力于以專業(yè)回饋社會。2009年起，她開設(shè)“張雪梅財(cái)商公益課堂”，至今共舉辦近300期免費(fèi)講座。同時，她還經(jīng)常被深圳廣電集團(tuán)旗下多個欄目邀請擔(dān)任節(jié)目嘉賓。也會通過線下見面會、視頻號等方式，持續(xù)向大眾消費(fèi)者宣傳普及金融保險(xiǎn)知識，為助力提升社會公眾的金融素養(yǎng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
工作之余，張雪梅還非常熱心公益事業(yè)。2010年，張雪梅創(chuàng)建了自己的公益教育品牌——“春風(fēng)圖書館”。品牌項(xiàng)目創(chuàng)建初期，她從繁忙的工作中抽出精力，事無具細(xì)地落實(shí)每一項(xiàng)工作：籌款、圖書公募、開館儀式、對外宣傳�，F(xiàn)如今，400多所“春風(fēng)圖書館”已在全國各地推廣運(yùn)營。
“我之所以如此熱心于公益事業(yè)，也源于我對保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同與熱愛，保險(xiǎn)本來就是一份有價(jià)值、有愛心、有溫度的事業(yè)，我希望能用自己的能力將公益和愛心傳遞到更遠(yuǎn)的地方。”
