多年來，中國人壽煙臺分公司始終牢記“國之大者”，積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，圍繞鄉(xiāng)村脫貧攻堅和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，大力推廣鄉(xiāng)村惠民保險。2023年，煙臺國壽承保“銀齡安康”老年人專屬保險95.35萬人，女性安康和男性安康人數(shù)19.91萬人，家庭安康人數(shù)1.01萬人，提供保險保障額度高達(dá)1102.2億元，進(jìn)一步舒緩了農(nóng)村就業(yè)壓力，有效解決了城鄉(xiāng)居民因病致貧、返貧等各類問題。
找準(zhǔn)問題尋突破
為研發(fā)更適合助力鄉(xiāng)村振興的專屬產(chǎn)品，探索行之有效的保險銷售方式，進(jìn)一步深化鄉(xiāng)村振興服務(wù)成效，煙臺國壽圍繞“服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作”課題開展了專題調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，煙臺國壽在服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中主要有以下兩方面需進(jìn)一步突破。
一是鄉(xiāng)村政保業(yè)務(wù)的服務(wù)隊伍基礎(chǔ)薄弱，民生服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)未見實效。公司團(tuán)險渠道基本法底薪相對較低，對有資源、有能力的服務(wù)人才缺少吸引力，導(dǎo)致煙臺國壽蓬萊區(qū)支公司等縣區(qū)單位的民生服務(wù)團(tuán)隊人數(shù)尚未完成突破，全市民生服務(wù)團(tuán)隊目前僅有88人，服務(wù)隊伍建設(shè)不夠有力。“惠民工程”過分依賴政府力量，政保服務(wù)職業(yè)化隊伍和業(yè)務(wù)自收費模式還未全面搭建。
二是“三康一慈”工程節(jié)奏不夠緊湊有效，宣傳滲透效果還需提高。公司在召開惠民工程啟動會后，對惠民保險的推廣宣傳不夠有力、密度管理不夠精細(xì)，存在“趕場”現(xiàn)象，多個惠民保險空白鎮(zhèn)、空白村仍未實現(xiàn)有效突破，部分困難群眾意外傷害保障存在空白情況。
精準(zhǔn)發(fā)力見成效
完善保險保障，搭建農(nóng)村市場風(fēng)險防御體系
煙臺國壽踐行國之大者，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，積極為老年人群體、女性群體、計劃生育家庭群體、學(xué)生幼兒群體等弱勢群體提供專屬的保險保障，打造了“煙臺樣板”。經(jīng)過多年推廣，銀齡安康和女性安康已形成了滿期群眾主動續(xù)保的局面。2022年，煙臺國壽與計生協(xié)聯(lián)合推廣第三個安康工程——“家庭安康”，該工程參保群體為計生家庭18-60周歲的家庭成員，保障以住院津貼和重大疾病為主，目前年收費規(guī)模超過200萬元。三個安康工程的保障方案，均經(jīng)過周密的研算，充分體現(xiàn)了“兩個不同”和“兩個相同”。“兩個不同”即：保障的對象不同、保障的責(zé)任不同，易于推廣和接受；“兩個相同”即：每個惠民工程都具有惠民性、都具有專屬性，體現(xiàn)中國人壽服務(wù)民生的初心。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推動惠民工程真正落地見效
政保惠民工程啟動之際，煙臺國壽會與對口政府單位聯(lián)合召開會議，各縣區(qū)與對口政府單位聯(lián)合發(fā)文，做到“四個明確”，即責(zé)任明確、時間明確、路徑明確、目標(biāo)明確，在推廣過程中，做到環(huán)環(huán)相扣。其中，煙臺國壽萊州市支公司在政保業(yè)務(wù)開拓方面取得了顯著成效，在政保惠民工程開展過程中，都會第一時間組織多形式、多層次、多角度的推廣活動和節(jié)點通報；在惠民保險啟動時，萊州市支公司會針對300戶以上的村莊召集村民小組長召開宣講會，加強對村民的宣傳力度，逐村、逐戶進(jìn)行走訪發(fā)動。公司經(jīng)理室、部門經(jīng)理、民生專員會分層級開展拜訪，重點走訪重點村莊，深入基層做好政保業(yè)務(wù)宣傳發(fā)動；在惠民保險收費過程當(dāng)中，萊州市支公司及時與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、衛(wèi)健局等對口單位對接，保持每天匯報進(jìn)程、隨時溝通工作。煙臺全市共有5561個“百戶村”，自活動開展以來，煙臺國壽已經(jīng)完成4075個村社的走訪工作。
加大宣傳力度，提升群眾惠民保險保障意識
在推動“三康工程”工作進(jìn)展中，公司會利用電視、報紙及當(dāng)?shù)刂匾木W(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全方位宣傳，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、印發(fā)宣傳材料、樓片長通知等方式廣泛開展宣傳活動，使廣大群眾全面了解到老年人意外傷害保險、女性安康工程、家庭安康保險的積極作用，強化群眾投保意愿和全社會保險意識，進(jìn)一步提升保險的知曉率。同時，用理賠案例說話，讓群眾通過發(fā)生在身邊的真人和真事切實感受到“三康工程”是政府真正地在為群眾辦實事、做好事、解難事。
提煉經(jīng)驗明啟示
持續(xù)落實“百戶村”走訪，確保宣傳交流到位
一方面，借助“百戶村”走訪進(jìn)行深入調(diào)研，針對業(yè)務(wù)推動上的問題及時與村鎮(zhèn)書記、財務(wù)人員進(jìn)行溝通，確保問題得到有效解決。另一方面，堅持打磨惠民工程的特點優(yōu)勢，用簡潔有效、朗朗上口的語言，講清每個惠民項目的專屬性、惠民性和稀缺性，避免群眾把多個項目混淆；針對不同村鎮(zhèn)經(jīng)辦人，錄制一分鐘產(chǎn)品介紹視頻，在合適的時間點對點發(fā)送，進(jìn)一步提高宣傳效果。同時，強化理賠案例宣傳教育，提高群眾重視程度和風(fēng)險防范意識，堅持與每一位出險報案的客戶進(jìn)行溝通交流，并組織對口部門走訪慰問對病情重的群眾，做好理賠服務(wù)。
做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社互動互促，推動惠民業(yè)務(wù)開展
運用創(chuàng)先爭優(yōu)機制，針對符合標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個人，搭建民生保險明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民生保險優(yōu)秀個人榮譽體系，激活源頭活水；堅持“走下去”和“請上來”，通過開展“百戶村”走訪活動，直達(dá)神經(jīng)末梢，保證溝通實效；搭建政保各方相互交流平臺，把鎮(zhèn)街、村社請上來，深入了解公司背景、服務(wù)實力，促進(jìn)政保業(yè)務(wù)快速放量；同時，以聯(lián)合黨建成效協(xié)同推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，各縣區(qū)支公司黨支部與鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點黨支部開展互動活動，保證每年開展黨建活動不少于1次。煙臺國壽市縣兩級公司共開展聯(lián)合黨建活動10余次。
加強民生服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)效
運用服務(wù)民生服務(wù)隊伍建設(shè)資源投入方案，持續(xù)推進(jìn)專員甄選和培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范專員隊伍發(fā)展，提升隊伍的專業(yè)化服務(wù)能力。民生服務(wù)團(tuán)隊的職責(zé)，首先要做好“保前”信息服務(wù)，實行上門辦保險、上門收續(xù)保、上門送賠款等“三上門服務(wù)”；其次要做好“保中”跟蹤服務(wù)，實行常態(tài)化鎮(zhèn)街駐點服務(wù)，在接到理賠報案后，要第一時間指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好理賠資料，對行動不便群眾上門采集理賠資料；最后要做好“保后”理賠服務(wù)，指派專人跟進(jìn)服務(wù)，做到事業(yè)“不減速”、服務(wù)“不掉線”、管理“不放松”，確保理賠服務(wù)專業(yè)高效。
總之，中國人壽煙臺分公司把惠民工程開展與鄉(xiāng)村振興推進(jìn)有效銜接，全面展現(xiàn)公司金融服務(wù)的溫度、力度和廣度，推動政保專員隊伍更加規(guī)范化、職業(yè)化，不斷提升政保惠民工程的品牌影響力，以金融央企的生動實踐為中國式現(xiàn)代化鄉(xiāng)村振興增光添彩，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新答卷。
