膠東在線2月20日訊（通訊員 蔡鵬浩）自“工行驛站”特色服務體系打造以來，工商銀行煙臺南大街支行堅持“精心部署、精準提升、精致服務、精品打造”的理念，踐行“金融為民、服務萬家”的服務宗旨，在2025年初又踏上了特色服務新征程。
“工”迎新春，感受“服務溫度”
該行充分圍繞“工行驛站”以普惠公益為定位、以廣大勞動者為對象、以“身邊的銀行、身邊的服務”這一宗旨、以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式的創建初衷，全力通過在營業室內部打造共享服務區域，以此形成了以面向環衛工、快遞員、交通警察及其他戶外作業人員等廣大勞動者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等服務內容的全方位惠民服務體系，讓客戶在這個寒冬感受到“工行溫度”。
“行”之有方，落實“服務廣度”
該行通過在現有便民服務和實踐基礎上，進一步豐富“驛站”內涵，以此完善設施和規范標準，充分發揮工行線下渠道規模、直面客戶群眾的天然優勢，解決廣大勞動者特別是戶外勞動者“喝水難、休息難、如廁難”的人文關愛之舉，尤其是在天氣惡劣的情形下設立“冬日暖心加油站”，把廣大戶外勞動者迎進來歇歇腳，積極履行大行社會責任、體現大行擔當，全面樹立和提升親民、益民、利民、便民的大行社會形象。
“驛”應懼全，提升“服務緯度”
該行注入全新創新理念，自2025年以來，通過煙臺山燈塔文化墻、文化創意坊等方式弘揚“工于至誠，行以致遠”的企業文化，專門配備供客戶使用的點驗鈔機、醫藥箱、膠棒、剪刀雙面膠、碎紙機、輪椅、圖書等物品，同時也發揮行內有書法特長的員工，利用新春佳節，通過采取聯合煙臺新華書店青年夜校方式為客戶送“福”，旨在為客戶提供專屬、專業、專享的精心服務，從而更為彰顯“人性化、便捷化、電子化、智能化”的四化特色。
“站”放光芒，打造“服務亮度”
作為全市系統首家與山東省快遞協會試點打造“小蜜蜂驛站”的金融網點，目前該行小蜜蜂驛站已實現平均每周接待環衛工人3-4人，外賣小哥8-10人，快遞小哥4-5人。同時注重宣傳效力，去年至今已多次與轄內社區街道聯合，開展金融知識宣教普及活動，表達工行人對“新市民”等群體的關心關懷，同時本年來也發揮精品“驛站”新動力，目前已對接社區制定活動計劃，通過驛站平臺開展小小金融家、寒假一起@驛站等系列活動，積極踐行金融使命，在冬日里為廣大客戶涂上了一抹暖心的色彩。
