在人口老齡化的大背景下，老年群體對金融服務(wù)的需求日益增長。銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，積極探索適老服務(wù)模式，為老年人提供更加便捷、貼心、安全的金融服務(wù)。從硬件設(shè)施的適老化改造，到服務(wù)流程的優(yōu)化創(chuàng)新，再到金融知識的普及宣傳，招商銀行煙臺濱海支行以實際行動詮釋著對老年群體的關(guān)愛與責(zé)任。
為了幫助老年人提高防范電信詐騙的意識，該支行積極開展金融知識普及活動，提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。通過舉辦金融知識講座、開展“金融課堂”、發(fā)放宣傳資料等形式，向老年人普及金融基礎(chǔ)知識、防范金融詐騙技巧、等內(nèi)容。在為老年客戶提供金融服務(wù)的同時，守護(hù)好他們的“錢袋子”。
在數(shù)字化浪潮下，許多老年人在金融服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型中面臨諸多不便。為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，該支行采取了一系列暖心且切實可行的舉措，優(yōu)化線下服務(wù)體驗，在網(wǎng)點設(shè)置適老服務(wù)專員，安排業(yè)務(wù)熟練、溝通耐心的員工為老人提供一對一服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)以減少等待時間；還配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，方便老人辦理業(yè)務(wù)。在老齡客戶到訪網(wǎng)點時，適老服務(wù)專員主動詢問并幫助老年人使用自助設(shè)備，如ATM機(jī)取款、查詢余額；對于手機(jī)銀行，開展一對一輔導(dǎo)，制作操作指南視頻，方便老人隨時學(xué)習(xí)，讓他們逐步掌握數(shù)字金融操作。針對老年人行動不便等特點，推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先辦理等舉措。
金融適老服務(wù)需要銀行持續(xù)關(guān)注老年群體的需求變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。未來，招商銀行煙臺濱海支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更加貼心的服務(wù)、更加豐富的產(chǎn)品、更加完善的設(shè)施，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到更多的溫暖與關(guān)懷，為實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”貢獻(xiàn)力量。
