在人口老齡化的大背景下，老年群體對金融服務的需求日益增長。銀行作為金融服務的重要提供者，積極探索適老服務模式，為老年人提供更加便捷、貼心、安全的金融服務。從硬件設施的適老化改造，到服務流程的優化創新，再到金融知識的普及宣傳，招商銀行煙臺濱海支行以實際行動詮釋著對老年群體的關愛與責任。
為了幫助老年人提高防范電信詐騙的意識，該支行積極開展金融知識普及活動，提升老年人的金融素養和風險防范意識。通過舉辦金融知識講座、開展“金融課堂”、發放宣傳資料等形式，向老年人普及金融基礎知識、防范金融詐騙技巧、等內容。在為老年客戶提供金融服務的同時，守護好他們的“錢袋子”。
在數字化浪潮下，許多老年人在金融服務的數字轉型中面臨諸多不便。為幫助老年人跨越數字鴻溝，該支行采取了一系列暖心且切實可行的舉措，優化線下服務體驗，在網點設置適老服務專員，安排業務熟練、溝通耐心的員工為老人提供一對一服務，優先辦理業務以減少等待時間；還配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，方便老人辦理業務。在老齡客戶到訪網點時，適老服務專員主動詢問并幫助老年人使用自助設備，如ATM機取款、查詢余額；對于手機銀行，開展一對一輔導，制作操作指南視頻，方便老人隨時學習，讓他們逐步掌握數字金融操作。針對老年人行動不便等特點，推出上門服務、預約服務、優先辦理等舉措。
金融適老服務需要銀行持續關注老年群體的需求變化，不斷創新服務模式和產品，提升服務質量和水平。未來，招商銀行煙臺濱海支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，以更加貼心的服務、更加豐富的產品、更加完善的設施，讓老年群體在金融服務中感受到更多的溫暖與關懷，為實現“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”貢獻力量。
