近日，農(nóng)行煙臺(tái)蓬萊徐家集支行一通求助電話，牽出一段暖心服務(wù)故事。一位客戶(hù)焦急致電，稱(chēng)其老伴因未及時(shí)更換社�？�，導(dǎo)致補(bǔ)貼無(wú)法領(lǐng)取，而老伴臥病在床，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知情況后，徐家集支行高度重視，迅速響應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)排憂解難。
接到求助電話，徐家集支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間制定上門(mén)服務(wù)方案。為保障客戶(hù)權(quán)益與信息安全，工作人員嚴(yán)格按照流程核實(shí)身份、登記信息，并指導(dǎo)客戶(hù)合規(guī)簽訂授權(quán)委托書(shū)，由客戶(hù)全權(quán)代理老伴辦理社�？I(yè)務(wù)。
客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，考慮到其老伴身體狀況，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)與其他客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)通綠色通道，讓該客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在成功制卡后，工作人員還耐心向客戶(hù)普及銀行卡安全使用知識(shí)，細(xì)心提醒客戶(hù)妥善保管銀行卡與密碼。
一系列貼心服務(wù)贏得客戶(hù)連連稱(chēng)贊：“你們真的太貼心了，這么麻煩的事都幫我解決了，真是為我們老百姓解了大難題！”
作為踐行社會(huì)責(zé)任的國(guó)有大行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)守“服務(wù)民生、責(zé)任至上”宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、延伸服務(wù)觸角，用行動(dòng)詮釋“以客戶(hù)為中心”，將服務(wù)做到客戶(hù)心坎里。
