“怎么辦？我今天下午就要出差，公務(wù)卡卻突然用不了！”近日，農(nóng)行煙臺(tái)南環(huán)路支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，劉女士神色焦急，向工作人員拋出了棘手難題。原來(lái)，作為小學(xué)教師的她，日常報(bào)銷需統(tǒng)一使用農(nóng)行公務(wù)卡。因行程匆忙，她直到訂車票時(shí)才發(fā)現(xiàn)卡片已到期，而這筆公務(wù)支出若無(wú)法使用指定卡片支付，將面臨無(wú)法報(bào)銷的困境。
得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速行動(dòng)。經(jīng)指導(dǎo)劉女士登錄手機(jī)銀行核查，確認(rèn)卡片確已到期。隨后，工作人員協(xié)助其聯(lián)系信用卡客服，卻發(fā)現(xiàn)新卡因預(yù)留地址錯(cuò)誤，已被退回信用卡中心，即便重新郵寄，也無(wú)法滿足此次緊急出行需求。這一消息讓劉女士更加焦慮，畢竟自費(fèi)墊付意味著后續(xù)報(bào)銷流程將更加復(fù)雜。
面對(duì)客戶的燃眉之急，工作人員一邊耐心安撫客戶情緒，一邊迅速轉(zhuǎn)換思路。經(jīng)溝通建議，劉女士嘗試與學(xué)校財(cái)務(wù)處協(xié)商：先使用個(gè)人銀行卡支付差旅費(fèi)用，待出差歸來(lái)后，憑借住宿、交通等憑證完成報(bào)銷。在雙方多次協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)處最終認(rèn)可該方案，成功化解了支付難題。
為避免類似情況再次發(fā)生，工作人員還貼心為劉女士修改了收卡地址，確保后續(xù)新卡能順利郵寄。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程高效有序，不僅解決了劉女士的當(dāng)務(wù)之急，更展現(xiàn)出農(nóng)行以客戶為中心的服務(wù)理念。
“你們的服務(wù)又專業(yè)又暖心！以后辦業(yè)務(wù)，我就認(rèn)準(zhǔn)這兒了！”劉女士臨走時(shí)連連道謝。農(nóng)行煙臺(tái)南環(huán)路支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“想客戶所想，憂客戶所憂”的服務(wù)承諾，在細(xì)微之處彰顯金融溫度，持續(xù)為客戶提供有速度、有深度、有溫度的金融服務(wù)。
