膠東在線7月2日訊（通訊員 劉萌莉 趙婉婷）炎炎夏日，一位手持歐元的外籍女士匆匆走進煙臺農商銀行芝罘區支行營業大廳，神色中透著幾分焦急——她急需將外幣兌換成人民幣以應付日常開銷。
面對客戶的迫切需求，煙臺農商銀行芝罘區支行營業部工作人員迅速響應。他們不僅以專業高效的操作為其辦理兌換，更全程使用簡單清晰的英語解釋流程細節，確保溝通無障礙。當看到客戶額頭的汗珠，工作人員貼心地遞上一杯溫水。這份超越語言的服務溫度，瞬間撫平了客戶的焦慮。業務結束后，工作人員贈予她印有煙臺農商銀行吉祥物“贏贏”的特色紀念品。可愛的形象讓客戶驚喜不已，她豎起大拇指，用不太流利的中文連聲稱贊：“你們的服務太周到，太貼心啦！”
煙臺農商銀行的專業與溫情贏得了客戶深度信任。她當場申請開立銀行卡用于日常結算。為表達謝意，她在辦理完業務后特意帶著家鄉的糖果和巧克力回到芝罘區支行，與工作人員分享這份跨國情誼。“在中國，我感受到了家一般的溫暖，謝謝你們！”她微笑著說。
一杯水、一個微笑、一份小禮物，煙臺農商銀行用有溫度的細節實踐著“以客戶為中心”的理念。這不僅是對人民銀行提升境外來華支付服務的積極響應，更是以金融為紐帶促進文化交流的生動詮釋。未來，煙臺農商銀行將持續優化服務體驗，為海內外客戶搭建一座座傳遞信任與溫暖的金融橋梁，讓金融服務跨越國界，直抵人心。
