膠東在線7月2日訊（通訊員 于翔伊 劉萌莉）7月1日，煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)幸福支行迎來(lái)一位神情焦急的客戶(hù)。該客戶(hù)急需為其91歲高齡且行動(dòng)不便的父親辦理社保卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。然而，幸福支行工作人員查詢(xún)系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，其父親的社保卡開(kāi)戶(hù)行為萊陽(yáng)農(nóng)商銀行，且為初始密碼未激活。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此類(lèi)業(yè)務(wù)需返回開(kāi)戶(hù)行辦理。
考慮到老人年事已高、身體狀況不便長(zhǎng)途奔波往返萊陽(yáng)的現(xiàn)實(shí)困難，幸福支行工作人員沒(méi)有讓客戶(hù)獨(dú)自面對(duì)難題。運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)第一時(shí)間與萊陽(yáng)農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，一場(chǎng)跨區(qū)域的暖心服務(wù)接力迅速啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)雙方耐心細(xì)致的溝通，最終商定了解決方案：由煙臺(tái)農(nóng)商銀行幸福支行工作人員上門(mén)服務(wù)，協(xié)助老人完成授權(quán)視頻及授權(quán)書(shū)的簽署，隨后客戶(hù)可持授權(quán)書(shū)前往萊陽(yáng)農(nóng)商銀行辦理后續(xù)手續(xù)。為配合客戶(hù)的工作時(shí)間，上門(mén)服務(wù)約定在7月2日上午進(jìn)行。
7月2日當(dāng)天，細(xì)雨綿綿。幸福支行的工作人員如約抵達(dá)客戶(hù)家中。“外面下著雨，還以為你們會(huì)晚點(diǎn)來(lái)呢！”客戶(hù)的驚喜之情溢于言表。“約定好的時(shí)間，不能讓大爺久等。”工作人員一邊微笑回應(yīng)，一邊迅速架設(shè)設(shè)備，細(xì)致耐心地引導(dǎo)老人完成了整個(gè)授權(quán)流程。鏡頭中，老人舒展的溫暖笑容，仿佛穿透了淅瀝的雨幕，驅(qū)散了陰霾；鏡頭外，客戶(hù)由衷地表達(dá)著感謝：“原本以為補(bǔ)辦社保卡要費(fèi)盡周折跑斷腿，沒(méi)想到你們能冒雨上門(mén)服務(wù)，真是太貼心了！”
從火速協(xié)調(diào)開(kāi)啟綠色通道，到風(fēng)雨無(wú)阻準(zhǔn)時(shí)履約上門(mén)服務(wù)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行用這份沉甸甸的責(zé)任感，詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)——跨越的是區(qū)域，送達(dá)的是安心；無(wú)畏的是風(fēng)雨，堅(jiān)守的是初心。
