“本以為這錢徹底用不了了，沒想到你們這么有耐心，幫我把損失都挽回來了，真是太感謝了！”近日，在農業銀行海陽鳳城支行營業廳內，一位老人緊握著工作人員的手，臉上滿是感激與喜悅。這溫情一幕的背后，是一場持續一個多小時的“碎幣拼接戰”。
當天清晨，鳳城支行剛開門營業，老人便攥著一個黑色塑料袋匆匆趕來，神色焦急地詢問：“我的錢被老鼠咬成碎片了，還能換嗎？”原來，這些是老人辛苦攢下的積蓄，前些天想要拿出來用卻發現早已被老鼠啃噬得面目全非，不少紙幣甚至成了碎屑。
見老人憂心忡忡，大堂工作人員立即上前安撫，“您別著急，我們先幫您看看，符合標準一定能換。”隨后，大堂經理將老人扶至等候區休息，迅速叫來內勤行長共同處理。二人小心翼翼地從碎片中挑出相對完整的部分，逐一比對、拼接，將屬于同一張紙幣的小塊碎片仔細粘貼、填充。待所有殘幣初步拼接完成后，又用殘幣兌換尺精準測量，嚴格按照兌換標準計算可兌換金額。
經過一個多小時的細致操作，原本支離破碎的“鼠咬幣”終于大致“復原”出原本的模樣，銀行工作人員為老人辦理了兌換手續，最大限度為其挽回了經濟損失。“我們老人攢錢不容易，別人都說換不了，我就是想來試試……”老人感慨道，他原本沒抱太大希望，卻沒想到農行工作人員如此負責，讓他感受到了實實在在的溫暖，在辦理過程間隙，工作人員向老人宣傳如何辨別假幣，以防老人收到假幣。
“這都是我們應該做的”面對老人的連連道謝，工作人員笑著回應。看似平凡的服務，卻彰顯著農業銀行作為國有大行的責任與擔當。為客戶兌換殘幣，是銀行義不容辭的責任；讓服務升溫，更不是一句空洞的口號。
一直以來，農業銀行海陽市支行始終堅守“客戶至上”的服務理念，將“守護百姓錢袋子”融入日常工作的每一個細節。從耐心接待每一位客戶，到細致處理每一筆業務，支行全體員工都用實際行動詮釋著“服務升溫”的承諾，以專業與暖心提升金融服務質量，讓百姓在農行服務中感受到實實在在的安心與舒心。
