中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺大學(xué)支行的客戶群體多為退休高齡老人，他們是農(nóng)行服務(wù)的重點對象。多年來，中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺大學(xué)支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，為行動不便的老年人或身患疾病的特殊群體客戶等提供上門服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，為老年客戶提供便利。
近日，農(nóng)行煙大支行接到了客戶的咨詢電話，電話那頭的聲音充滿了焦慮。家中老人忘記了銀行卡密碼，按照業(yè)務(wù)規(guī)定，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須本人持身份證到銀行才能辦理，但考慮到老人行動不便，外出風(fēng)險大，農(nóng)行煙大支行立即安排了兩名員工上門為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。員工們迅速行動，按照約定時間前往客戶家中核實情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實，使用PAD現(xiàn)場為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)。同時，工作人員還向老人及其家屬普及金融反詐知識，通過舉例說明，深入淺出地講解了各種常見的金融詐騙手段。不僅向老人展示了如何識別虛假的投資機會、假冒的銀行工作人員以及各種網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件，還教授了如何保護個人財務(wù)信息不被泄露。此外，工作人員還分發(fā)了宣傳冊和手冊，里面包含了實用的提示和建議，幫助老人和家屬建立起防范金融詐騙的第一道防線。工作人員還特別強調(diào)了不要輕易點擊不明鏈接或下載來歷不明的附件，以及在遇到可疑情況時及時與銀行或警方聯(lián)系的重要性。
農(nóng)行煙臺大學(xué)支行用實際行動踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是讓客戶滿意，勤勤懇懇為客戶解決好每一個問題，積極回應(yīng)群眾的每一個需求，積極踐行身為銀行人的光榮使命。通過這些細(xì)致入微的工作，工作人員努力確保每一位老人都能夠在一個更加安全的金融環(huán)境中安享晚年。這一系列行為，得到客戶的高度贊揚！無論是炎炎夏日，還是寒冷冬日，農(nóng)行的服務(wù)人員都以飽滿的熱情，為客戶提供最貼心的服務(wù)。
