近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊山營(yíng)業(yè)部支行以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和“客戶(hù)至上”的理念，成功幫助一家企業(yè)解決緊急開(kāi)戶(hù)難題，贏得客戶(hù)高度贊譽(yù)，展現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與溫情力量。
急客戶(hù)所急：一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑
當(dāng)日，一位神情焦急的企業(yè)客戶(hù)攜帶大量文件來(lái)到農(nóng)行萊山營(yíng)業(yè)部支行，急需辦理對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。因資料不全、流程復(fù)雜，業(yè)務(wù)辦理一度陷入僵局。了解到客戶(hù)面臨的實(shí)際困難后，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接需求，對(duì)企業(yè)開(kāi)戶(hù)需提供資料逐一核對(duì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人有效身份證件和代理人辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的，需提供授權(quán)委托書(shū)和被授權(quán)人有效身份證件，并針對(duì)缺失材料逐一提供解決方案。
服務(wù)升級(jí)：從“柜臺(tái)內(nèi)”到“企業(yè)門(mén)口”
為最大限度節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，農(nóng)行員工頂著高溫開(kāi)展上門(mén)核實(shí)，同步指導(dǎo)客戶(hù)補(bǔ)充材料、完成預(yù)審工作。通過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)高效打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，最終在合規(guī)前提下以最短時(shí)間完成開(kāi)戶(hù)全流程。當(dāng)賬戶(hù)成功開(kāi)通時(shí)，客戶(hù)激動(dòng)地表示：“農(nóng)行不僅解決了我們的難題，更讓我們感受到了被重視的溫暖！”
以心換心：詮釋“金融為民”初心
此次業(yè)務(wù)辦理中，萊山營(yíng)業(yè)部支行既堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)，又靈活創(chuàng)新服務(wù)方式，將“以客戶(hù)為中心”的理念落到實(shí)處。客戶(hù)緊握員工雙手的瞬間，成為農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳注腳。
彰顯國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)
農(nóng)業(yè)銀行始終致力于打造有溫度的金融服務(wù)。此次事件既是其專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)，更是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，農(nóng)行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓金融便利惠及更多企業(yè)與群眾，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
