“叮鈴鈴——”一陣清脆的電話鈴聲在農行萊陽穴坊支行響起，網點負責人李榮接起電話：“您好，這里是中國農業銀行萊陽穴坊支行，很高興為您服務。”電話那頭，是客戶張阿姨略帶焦急的聲音：“您好，我收到你們網點的定期到期通知電話，說好了定期存單這兩天到期我等來轉存，可我前陣子不小心摔了一跤，腿腳不方便出門，家里也就我自己，這可怎么辦呀？這個存單到期不轉存就變成活期了，利息差好多呢……”
原來，張阿姨是支行的老客戶，幾天前因意外導致腿部受傷，暫時無法獨立行走。眼看50萬元定期存單即將到期，她既擔心資金收益受損，又因行動不便無法到網點辦理轉存業務，情急之下撥通了銀行的服務電話。李主任一邊耐心安撫張阿姨的情緒，一邊迅速核實網點人員安排情況，確定可以上門服務的時間。
“客戶的需求就是我們的責任！特殊情況更要特殊對待。”李主任在確定網點內人員安排合理的情況下，當即決定：“安排兩名工作人員，馬上上門接張阿姨到網點辦理業務，辦完后再安全送回家！”他立刻安排了大堂主任梁主任和客戶經理小王，驅車前往張阿姨家中。
半小時后，梁主任和小王將張阿姨護送到網點。進入大廳后，李主任早已安排專人引導，開通“綠色通道”優先辦理業務。從身份核驗、存單信息核對到轉存方案確認，工作人員全程耐心講解，張阿姨只需簽字確認即可，整個過程不到10分鐘就順利完成。
“真是太感謝你們了！本來以為要損失不少利息，沒想到你們還特地來接我，服務這么周到！”業務辦理完畢，張阿姨緊緊握住李主任的手，臉上露出了安心的笑容。隨后，梁主任和小王又小心地將張阿姨送回家中，并留下聯系方式：“張阿姨，您安心養傷，后續有任何金融需求，隨時打電話給我們，我們隨時上門服務！”
一張存單連接著客戶的信任，一次上門服務傳遞著金融的溫度。近年來，農行萊陽穴坊支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，推出“上門服務”“綠色通道”“一對一幫扶”等貼心舉措，用實際行動將金融服務延伸到“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到“農行溫度”。
在平凡的崗位上，農行人用專業與擔當守護著客戶的“錢袋子”，用暖心服務詮釋著“金融為民”的初心。正如老王常說的：“存單會到期，但我們對客戶的服務永遠‘不打烊’！”這不僅是一句承諾，更是農行人用行動書寫的責任與擔當。
