在金融服務的廣闊版圖中，農業銀行始終秉持著“客戶至上”的理念，不斷探索與實踐，致力于將服務的觸角延伸至每一個有需要的角落。其中，上門服務這一舉措，如同一座溫暖的橋梁，跨越了物理距離的阻礙，將農行的關懷與專業，精準地傳遞給那些因特殊原因無法親臨網點的客戶。
8月2日的上午，農行萊陽姜疃支行營業大廳里，如往常一樣忙碌而有序。一位神色匆匆的年輕人走進大廳，臉上滿是焦急。大堂經理敏銳地察覺到了他的異樣，立刻迎上前去，輕聲詢問：“您好，請問您辦理什么業務？”年輕人帶著一絲哽咽說道：“我父親生病臥床，急需用錢進行后續治療，可他的銀行卡密碼忘記了，這可怎么辦啊？他現在根本沒辦法來銀行。”
了解情況后，大堂經理迅速將此事匯報給了內勤行長。內勤行長深知情況緊急，沒有絲毫猶豫，立即啟動上門服務應急預案。她一邊安撫年輕人的情緒，一邊有條不紊地安排兩名業務熟練、服務耐心的工作人員，攜帶移動設備、相關文件和印章，準備前往客戶家中。兩位大堂經理與年輕人確認好家庭住址后，便匆匆出發。
一路上，他們的心中只有一個念頭：盡快趕到客戶家中，幫助解決難題。到達目的地后，他們輕輕敲開了客戶的家門。走進屋內，看到臥病在床的老人，兩人的眼神中滿是關切。大堂經理先來到老人床邊，俯下身，溫柔地說道：“叔叔，您好！我們是農業銀行的工作人員，來幫您辦理密碼重置業務，您別著急，慢慢配合我們就好。”隨后，熟練地打開移動設備，嚴格按照銀行的制度規定，仔細核實老人的身份信息、意識狀態，確保每一個環節都準確無誤。在確認是老人本人的真實意愿后，他們開始耐心地指導老人通過移動設備進行密碼重置操作。
由于老人身體虛弱，操作過程中有些吃力，工作人員便放慢速度，一步一步地引導，還不時給予鼓勵和安慰。每一個動作、每一句話語，都充滿了尊重與關懷。一旁的年輕人看著工作人員忙碌的身影，感激地說道：“太感謝你們了，還讓你們專門跑一趟，你們的服務真是太貼心了！”經過一番努力，密碼重置業務順利完成。老人和年輕人的臉上都露出了如釋重負的笑容。離開時，工作人員還不忘叮囑老人和年輕人一些日常的金融安全知識，以及后續可能會用到的銀行業務注意事項。
這次上門服務，不僅僅是一次簡單的業務辦理，更是農行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。它展現了農行在面對特殊客戶需求時的擔當與責任，也讓客戶切實感受到了金融服務的溫度。在未來的日子里，萊陽姜疃支行將繼續深化上門服務舉措，不斷優化服務流程，用實際行動詮釋“百姓銀行”的深刻內涵，讓溫暖與關懷，在每一次服務中傳遞。
