在金融服務智能化、便捷化加速發展的當下，農行龍旺莊支行始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年群體特殊需求，積極落實上級行“適老化服務提升工程”，將“柜臺服務”延伸至客戶家中。近日，龍旺莊支行大廳又迎來一位客戶子女，聲稱家中有行動不便的高齡老人，咨詢能否提供社保卡密碼重置的上門服務。對此龍旺莊農行積極回應，迅速記下客戶的基本信息，以“零距離”的暖心行動破解老年客戶“出門難、辦事煩”的痛點，以此贏得客戶及家屬的廣泛好評。
龍旺莊支行堅持“我們多跑腿，老人少受累”的服務宗旨。在客戶家中辦理業務的過程中，工作人員也會進行風險提示，例如講解詐騙案例，強調密碼保密性，“大爺，新密碼要記在腦子里，千萬別寫在卡片上！”工作人員一邊演示如何通過ATM機查詢余額，一邊反復叮囑安全注意事項。這種將專業流程與人文關懷相結合的服務方式，讓老人及家屬倍感安心。服務結束后，張大爺緊緊握著工作人員的手：“你們比親兒女還貼心！農行上門服務，解了我們的燃眉之急，更讓我們看到金融的溫度。”
從“等客上門”到“送服務到家”，龍旺莊支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。在金融科技日新月異的今天，農行龍旺莊支行始終堅信：真正的便捷不僅是技術的迭代，更是對特殊群體需求的深度洞察；真正的專業不僅是流程的規范，更是將風險防范轉化為溫暖守護的能力。未來，農行龍旺莊支行將繼續以“匠心服務”為筆，書寫金融為民的新篇章，讓每位老年客戶都能感受到“觸手可及”的幸福與安心。
