在老齡化浪潮洶涌的當下，老年群體正面臨著諸多生活與金融服務方面的挑戰，他們的需求如同細密的針腳，亟待社會各界用心去縫補與滿足。中國農業銀行萊陽龍旺莊支行，始終將“以客戶為中心”的服務理念深植于心，化作日常服務的每一個溫暖細節。特別是針對行動不便的老人，他們主動伸出援手，通過上門服務巧妙化解社保卡密碼難題，以實際行動勾勒出金融溫度的動人輪廓。
近日，萊陽龍旺莊支行的大廳里，一通帶著焦急與無助的求助電話驟然響起。電話那頭，一位女士急切地訴說著家中的困境：家中有一位八旬老人，長期臥病在床。而關聯著老人養老金發放的社保卡，卻因多次輸錯密碼被鎖定。養老金無法按時支取，就像斷了老人的生活“糧草”，老人每日為此憂心忡忡，茶不思飯不想，家屬也急得像熱鍋上的螞蟻。
得知這一情況后，龍旺莊支行迅速啟動應急響應機制。內勤行長第一時間與家屬取得聯系，詳細了解老人身體狀況、家庭住址等信息。同時，他們堅定地承諾：“您放心，我們馬上安排上門服務，一定盡快幫老人解決問題。”隨后，緊急調配兩名經驗豐富、耐心細致的工作人員，他們攜帶移動終端設備、業務授權書及相關資料，驅車匆匆前往老人家中。
烈日當空，工作人員抵達老人家中時，汗水早已濕透了衣衫，但他們顧不上擦拭，一心只想盡快為老人解決難題。推開那扇略顯陳舊的房門，只見老人靜靜地躺在床上，眼神中滿是焦慮與無助。工作人員見狀，立刻輕聲安撫老人：“大爺，您別著急，我們是專門來幫您解決社保卡問題的，您放寬心。”隨后，他們迅速行動起來，在狹小的房間里布置起臨時“服務窗口”，雖然簡陋，卻充滿了溫暖與關懷。
在業務辦理過程中，工作人員展現出極高的專業素養與無盡的耐心。面對老人因病導致的手部顫抖，他們小心翼翼地輕輕握住老人的手，協助老人完成指紋采集，每一個動作都輕柔而準確；遇到老人聽力不佳的情況，他們放慢語速，直到老人露出理解的神情；針對老人對智能設備的陌生感，工作人員手把手耐心指導操作，從每一個按鍵的功能到操作的步驟，都講解得清晰明了，確保老人能輕松跟上節奏。
“大爺，您看這里，需要您對著攝像頭眨眨眼，這是人臉識別，很安全的。”工作人員一邊操作移動終端，一邊用通俗易懂的語言向老人解釋流程，臉上始終掛著親切的笑容。當系統提示“驗證成功”時，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來。
業務辦理完畢后，工作人員并未急于離開，而是像一群貼心的守護者，圍繞社保卡使用、金融安全等話題與老人拉起了家常。他們深知，老年群體是電信詐騙的高危人群，守護好他們的“錢袋子”至關重要。
“大爺，現在詐騙手段可多了，就像變戲法一樣，讓人防不勝防。您一定要記住，陌生人打電話說中獎、要驗證碼，千萬別信，這往往是騙子設下的陷阱。”工作人員結合近期發生的真實案例，用方言繪聲繪色地向老人講解電信詐騙的常見套路，就像給老人穿上了一層無形的“防騙鎧甲”。同時，他們還送上精心制作的《老年人防騙手冊》，手冊里圖文并茂，用簡單易懂的方式介紹了各種詐騙手段和防范方法。
“你們想得太周到了，不僅幫我們解決了難題，還教我們怎么防騙，真是比親人還親。”老人的孩子連聲道謝，眼中滿是感激，并表示要將農行的暖心服務告訴更多鄰居，讓這份溫暖傳遞下去。臨別前，工作人員留下聯系方式，再三叮囑老人：以后有任何金融問題，隨時給我們打電話。
此次上門服務，僅僅是龍旺莊支行踐行“金融為民”理念的一個小小縮影。近年來，該行針對老年群體推出了一系列貼心適老化服務，宛如一顆顆璀璨的星星，照亮了老年群體的金融服務之路。
在網點，他們設置了無障礙通道，為老人開辟了一條暢通無阻的綠色通道；愛心專座整齊排列，讓老人能舒適地休息；老花鏡、急救箱等物品一應俱全，隨時為老人提供便利。同時，他們組建“移動金融服務隊”，常態化深入鄉村、社區，為行動不便老人提供社保卡激活、密碼重置、養老金領取等一站式服務，就像一群流動的金融使者，將溫暖送到老人身邊。此外，還開展“金融知識進萬家”活動，用案例教學、情景模擬等生動有趣的方式，提升老人風險防范意識，讓老人在面對金融風險時能從容應對。
“農行的服務真是做到我們心坎上了！”在龍旺莊鎮東陡山村的集市上，幾位老人圍坐在一起，紛紛豎起大拇指，夸贊農行的貼心舉措。他們的臉上洋溢著幸福的笑容，仿佛農行的服務就像冬日里的爐火，溫暖了他們的心。2025年以來，該行已累計開展上門服務50余次，惠及老年客戶80余人次。這些數字背后，是萊陽農行人對老年群體的深深關愛與責任擔當。
中國農業銀行萊陽龍旺莊支行表示：“老年群體是社會的寶貴財富，他們的金融需求就是我們服務的方向。未來，我們將持續優化服務流程，讓每一個環節都更加完美；創新服務模式，探索更多適合老年群體的服務方式；加強員工培訓，提升員工的服務能力和專業素養。讓每一位老人都能享受到‘有溫度、有速度、有深度’的金融服務，感受到金融帶來的溫暖與便利。”
從翻倒車輛旁的合力推車，到病榻前的密碼重置；從鄉村小道的移動服務點，到集市上的反詐宣傳臺，農行萊陽龍旺莊支行用一個個暖心故事，書寫著“金融為民”的生動篇章。在這片充滿希望的土地上，他們正以實際行動詮釋責任擔當，讓金融服務的陽光照亮每一個角落，為構建和諧美好的金融社會貢獻著自己的力量。
