農行東郊支行以貼心、專業的服務，為一位行動不便的老人提供了上門辦理密碼掛失重置業務的服務，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。
8月4日，一位客戶致電東郊支行客服，稱家中老人因年事已高、行動不便，不慎遺失銀行卡密碼，急需辦理密碼掛失重置業務，但無法親自前往網點辦理。接到求助后，網點工作人員第一時間上報情況，并迅速與客戶取得聯系，詳細了解老人具體情況。在確認客戶實際困難后，銀行立即啟動特殊客戶服務流程，安排兩名業務人員上門核實情況并提供相應服務。
為確保流程合規、服務高效，工作人員提前準備相關材料，并與客戶家屬溝通確認上門時間。次日上午，工作人員如約登門，耐心向老人解釋業務流程，協助其完成身份驗證、資料簽署等環節，整個過程井然有序、細致周到。
在完成現場核實后，網點迅速將相關材料提交后臺審核，業務處理環節緊密銜接，僅用半天時間便完成密碼掛失重置操作，并第一時間通知客戶結果。工作人員還貼心地提醒老人妥善保管銀行卡及密碼，并介紹了一些金融安全知識，幫助其提升風險防范意識。
整個服務過程中，工作人員始終以溫和的態度、專業的素養與客戶溝通，家屬對此深表感動，稱贊東郊支行“不僅業務高效，更有溫度”。
農行東郊支行始終關注老年客戶等特殊群體的金融需求，持續優化服務流程，通過設立綠色通道、提供上門服務、簡化業務手續等多項措施，切實提升客戶體驗。同時，銀行也提醒廣大市民，如家中老人遇到類似情況，請及時與銀行聯系，銀行將根據實際情況提供個性化服務方案，保障客戶權益。
