8月5日，農行萊陽西郊支行接到了一個特殊的電話，客戶王女士表示其父親長期臥病在床，無法到網點辦理業務，可是近期村里發通知表示要往社保卡發放養老補貼，而其父親的卡從發下來就一直沒有用過，沒有激活也不知道密碼，王女士表示自己從公眾號上刷到農業銀行現在提供上門服務，便打電話咨詢。西郊支行工作人員了解后，表示可以提供上門服務，了解到王女士父親意識清醒，便與客戶約定好時間去王女士父親家中為其辦理。
當天下班后，西郊支行兩位工作人員拿著專業設備就來到了王女士家中，但是經過幾次刷臉認證，王女士父親一直未通過，工作人員決定讓王女士父親簽署委托書，由王女士去網點為其父親辦理社保卡激活及密碼重置業務。
次日下午，王女士來到了西郊支行大廳，此時西郊支行已經準備結賬下班，看到王女士來后，便為其加班辦理老人社保卡激活及密碼重置業務，王女士表示感謝，表示自己沒有想到，農行的服務如此周到耐心，很感謝各位工作人員加班為其辦理業務，為農行點贊。
日后，農行萊陽西郊支行將繼續秉承為老人提供便利服務的宗旨，進一步提升老年人的幸福感，打造有溫度的暖心銀行。
