“陽光服務” 煙臺供電多措并舉助力優化營商環境

　　全面落實煙臺市持續深入優化獲得電力配套措施，實施“陽光服務”

　　煙臺供電多措并舉助力優化營商環境

　　膠東在線9月21日訊(通訊員 呂超)2020年以來，煙臺供電公司深入貫徹國家電網有限公司、省公司關于優化營商環境決策部署，牢固樹立“人民電業為人民”的企業宗旨，主動創新舉措、改進做法，持續提升企業群眾的用電獲得感和幸福感。積極參與市簡化獲得電力專項行動聯席會議并表態發言，協助制定《煙臺市關于持續深入優化獲得電力的配套措施》，同步推出“獲得電力陽光服務”二十項舉措，全力打造便捷化、多元化、透明化、智能化的新時代辦電模式。

　　9月20日，煙臺開發區榮昌制藥股份有限公司來到開發園區供電中心辦理新裝用電業務，客戶經理主動告知企業工作人員：“您不用特意跑去政府相關部門辦理行政審批手續了，我們通過‘一鏈辦理’平臺就能替您將申請信息和告知承諾書推送至政府相關審批部門進行聯合在線審批，最多兩個工作日內就能審批結束，到時我們會與您聯系”。 “我們同時實行告知承諾制，電力接入外線工程管線長度在500米及以下(含環網柜、變壓器、工井)的免除所有行政許可手續(在城市主次干道、平交路口、交通繁忙重點路段等挖掘占路施工的除外)，管線長度在500米以上的所有行政許可并聯辦理。”在一旁的營業廳工作人員微笑補充道。

　　隨著政企大數據進一步融合，供電公司與政府部門的聯系溝通越發緊密，電力服務融入“煙臺一手通”、“愛山東”等政務服務APP，供電服務窗口進駐市縣區政務服務大廳，電力業務系統與政務服務平臺互聯互通。供電公司可提前查詢到工程項目信息，在工程建設許可階段就主動告知建設方辦電流程，提供電力接入方案，免除客戶用電報裝申請，實現辦電服務前置。

　　除政務服務APP外，客戶還可借助“網上國網”“掌上電力”等APP服務功能在線提交用電申請和竣工報驗、確認供電方案和驗收結果、簽訂供用電合同、查詢服務進程和評價服務質量，實現全流程線上服務，全業務線上辦理，實現辦電“一次都不跑”。

　　在供電公司營業廳及政府服務大廳內，居民客戶可通過與公安數據庫人臉信息比對，實現身份識別、刷臉辦電，“零證辦理”；企業用戶僅需提供統一社會信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現“一證辦理”。

　　“現在你們的辦電服務真貼心，營業廳都不用跑，點點手機就有人上門服務，申請當天就收到了勘查人員打來的電話，當天施工，當天送電，效率真高！”煙臺市冷源制冷設備有限公司負責人邱先生對供電服務贊不絕口。不同的客戶對供電服務有著不同的訴求。煙臺供電公司以滿足客戶需求為目標，積極為客戶提供個性化供電服務。客戶經理依托移動作業終端GPS定位、供電方案現場比選、配電網資源可視化、設計施工單位查詢、政電力資訊查詢等功能，實現供電方案在線比選、現場答復，辦電進度、服務標準在線查詢，保障客戶的知情權、選擇權，同步配備服務行為記錄儀，規范客戶經理現場服務行為，辦電全過程實時監控。

　　為提供更優質的辦電服務，煙臺供電公司推行“雙經理”+“雙專員”服務。“客戶經理”為客戶提供用電報裝全流程服務，“項目經理”為業擴配套工程實施全過程管控。“行政審批服務專員”負責指導施工單位嚴格按照行政審批承諾事項組織各項準備工作，“客戶工程監理專員”根據客戶需求，為客戶主動提供監理服務，保障驗收送電“一次通過，一天完成”。

　　牟平區山東銀豐深海礦泉有限公司在降本增效方面遇到瓶頸，煙臺供電公司了解到這一情況后，安排專人上門指導，協助企業更改更經濟的計費方式并為其制定科學用電方案。“多虧了供電部門的貼心服務，不然還不知道得多浪費多少電！”該公司相關負責人感嘆說道。

　　近幾年，小微企業在市場中的重要性愈發凸顯，伴隨著快速發展，對供電能力和供電服務提出了新的要求。為更好服務小微企業發展，煙臺供電公司積極落實降低小微企業用電成本的配套政策，投資建設企業用電表計之前的電力外線和土建。2020年以來，累計為煙臺市中小微企業節約辦電成本2500余萬元。

　　營商環境是軟實力，也是競爭力。煙臺供電公司主動對標北京、上海等國內營商環境先進城市，自我加壓、精準發力，企業客戶低壓接入辦理環節減至2個，辦電時間不超過5個工作日。10千伏普通用戶接入辦理環節減至3個，辦電時間不超過8個工作日。具體為：企業低壓接入壓減至用電申請(1個工作日)、裝表接電(不超過4個工作日)2個環節，平均總時長不超過3個工作日；10千伏普通用戶壓減至用電申請(不超過1個工作日)、方案答復(不超過5個工作日)、驗收送電(不超過2個工作日)3個環節，電網環節平均總時長不超過6個工作日；配套到紅線的項目外線工程施工時長不超過20個工作日。

　　煙臺供電公司用“最好的服務”為居民美好生活充電，為煙臺城市經濟發展賦能，踐行“人民電業為人民”企業宗旨。