煙臺供電“流動營業廳”上門辦 暖心服務“零距離”

　　膠東在線4月30日訊(通訊員 馬學利 陳瑞先)日前，煙臺經濟技術開發區企業榮昌生物制藥新開項目施工申請辦理臨時用電。國網煙臺供電公司“流動營業廳”客戶經理掌握到客戶需求后主動上門為客戶提供辦電服務，協助客戶通過“網上國網”APP發起了線上申請，并由客戶經理為其提供后續的全流程服務。

　　今年以來，煙臺供電公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力推進供電服務下沉和觸角外沿，全省率先推出“流動營業廳”服務，構建了“網格化上門辦”服務隊伍，對重點在建項目、星級客戶、小微企業客戶、老年人客戶提供主動服務、差異服務、精準服務，深化“陽光業擴”服務舉措和“深化創新年”試點落地，助力打造一流營商環境。

　　煙臺供電公司“流動營業廳”服務以企業居民實際需求為導向，依托“網上國網”APP、煙臺一手通、辦電E助手、移動作業終端等多種線上渠道提供上門服務，并與線下實體營業廳實時互動，為電力客戶實時辦理業務咨詢、報裝接電、電費查詢、現場購電、故障報修等各項業務，其流動、靈活、便捷的特點可以深入到鄉村、社區、廠礦、企業各個場景中，根據客戶需求進行服務資源整合、流程再造，提供“一站式”服務，實現了“零距離”的即時響應服務，使供電服務更具人性化，進一步提升了企業居民的電力“獲得感”。

　　4月30日，“移動營業廳”專職網格員在煙臺開發區香橙小區進行客戶走訪時，18號樓一住戶反映電費過高的問題，客戶經理隨即為客戶的家用電器進行了排查，同時詢問該戶的家住人數、用電習慣等情況。充分了解后，客戶經理為李女士講解了居民分時峰谷電價的詳細政策，分析解決了用電難題。”足不出戶就能解決用電問題，‘移動營業廳’幫了大忙了，真是太方便了。”李女士說。

　　針對特殊群體，煙臺供電公司還積極落實《關于做好老年人客戶差異化服務工作的通知》工作部署，設置了專職“老年用戶服務人員”專職引導人員，優先為老弱病殘孕等特殊群體提供引導、咨詢、協助繳費服務，減少老人的等待時間；設立老弱病殘用戶優先服務窗口，選派業務精熟、親和力強的五星綜合柜員坐席，優先幫助老人辦理各種業務；開展臺區經理結對，收集老人信息，定期上門幫助老人進行用電檢查和電費繳納，解答老人用電問題，引導老人通過線上方式辦理用電業務，避免老人到營業廳往返。

　　下一步，煙臺供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務中的堵點痛點，秉承“辦事有速度，服務有溫度”的工作理念，為電力客戶提供高效率辦電、高品質服務、高質量供電，打造電力營商環境“煙臺樣板”。