膠東在線3月20日訊(通訊員 黃亞琳)“您好，歡迎光臨中國石油金沙江路站！”“請您測量體溫，并登記個人信息”，“謝謝，歡迎下次光臨！”伴隨著規(guī)范的服務(wù)用語和甜美的微笑，煙臺金沙江路加油站又開始了新一天的營業(yè)，依舊是車水馬龍，依舊是貼心的服務(wù)，依舊是充滿朝氣的笑容。
自從“新冠肺炎”疫情來襲，站經(jīng)理孫紅艷和她的小伙伴們堅持用心服務(wù)、在崗堅守，用關(guān)愛抗“疫”，實現(xiàn)了油非量效雙增。1-2月份實現(xiàn)零售量823.37噸，完成指標(biāo)103.8%，其中汽油780.5噸，完成指標(biāo)101%，發(fā)卡266張；收入、毛利、車潤、車輔均完成任務(wù)指標(biāo)。截止目前，金沙江路加油站零售量已由疫情期間的5.6噸提升到13.5噸，日均銷量位居公司前列。
“關(guān)愛”與“堅守”，讓員工感受到家的溫暖。疫情期間，站經(jīng)理孫紅艷及時了解員工的思想、身體、家人情況，嚴(yán)格執(zhí)行“33221”工作要求，給員工測量體溫、幫員工整理口罩，第一時間傳達(dá)公司的防疫要求和防護(hù)知識。外地員工張洪銘因疫情無法回家，只能在站上堅守。雖然在崗時開心充實的工作，但下班時難免會想家，于是，孫紅艷經(jīng)常和他溝通，就像家里的姐姐一樣。疫情期間，面條、餃子、水煎包、油餅、發(fā)面餅等特色食品，孫紅艷變著花樣給大家做。她盡量做到讓所有的同伴感受到：油站即是家，在這里不光可以工作，更可以感受濃濃的溫暖和關(guān)愛。
“細(xì)節(jié)”與“真誠”，讓客戶感受到愛的服務(wù)。“細(xì)節(jié)感動顧客”是孫紅艷總結(jié)出的服務(wù)模式。疫情期間，她在加油站便利店顯著位置張貼疫情防控宣傳標(biāo)語，現(xiàn)場配備體溫測量器具，密切關(guān)注進(jìn)出人員體溫狀況，有效保證客戶和員工健康。同時，最大限度減少當(dāng)班人數(shù)和交接班次數(shù)，全力做好商品備貨，及時補(bǔ)充需求量較大的大米、食用油、方便面等貨源，確保顧客采購方便。對于疫情期間不能出行的老客戶，她都及時打電話回訪，并協(xié)調(diào)公司給予補(bǔ)發(fā)加油券等鼓勵政策，讓老客戶切實感受到油站的貼心。
“目標(biāo)”與“激勵”，讓油卡銷量穩(wěn)步提升。在公司上下共同抗“疫”時期，孫紅艷同樣意識到今年銷售形勢的嚴(yán)峻，在很多企業(yè)半復(fù)工的情況下，恢復(fù)銷量成了重中之重。她堅持“以卡拴客”理念，將發(fā)卡和回訪流失客戶當(dāng)作當(dāng)期兩項重點(diǎn)工作，建立目標(biāo)考核機(jī)制。一是將站內(nèi)員工分成A、B、C三組，將卡指標(biāo)分解，第一名、第二名獎勵，第三名處罰，并每天在站內(nèi)小群通報各組辦卡數(shù)量，讓大家有目標(biāo)、有動力；二是流失客戶回訪，將本站流失客戶明細(xì)梳理打印，將每一頁按照先后順序標(biāo)號，每天抽出兩個小時進(jìn)行流失客戶回訪。3月份，在全站員工共同努力下，油品日均銷量突破10噸，加油卡活躍量穩(wěn)居公司前五名，個人卡辦卡量排在公司前列。
“踏實肯干，積極進(jìn)取”是金沙江路站全體員工的本色。在孫紅艷的帶領(lǐng)下，全站員工有一個共同的目標(biāo)，就是日均銷量早日突發(fā)20噸，早日實現(xiàn)萬噸站。相信，金沙江路站全體員工團(tuán)結(jié)一心，一定會戰(zhàn)勝一切困難，早日實現(xiàn)萬噸夢。
