膠東在線3月20日訊(通訊員 黃亞琳)“您好，歡迎光臨中國石油金沙江路站！”“請您測量體溫，并登記個人信息”，“謝謝，歡迎下次光臨！”伴隨著規范的服務用語和甜美的微笑，煙臺金沙江路加油站又開始了新一天的營業，依舊是車水馬龍，依舊是貼心的服務，依舊是充滿朝氣的笑容。
自從“新冠肺炎”疫情來襲，站經理孫紅艷和她的小伙伴們堅持用心服務、在崗堅守，用關愛抗“疫”，實現了油非量效雙增。1-2月份實現零售量823.37噸，完成指標103.8%，其中汽油780.5噸，完成指標101%，發卡266張；收入、毛利、車潤、車輔均完成任務指標。截止目前，金沙江路加油站零售量已由疫情期間的5.6噸提升到13.5噸，日均銷量位居公司前列。
“關愛”與“堅守”，讓員工感受到家的溫暖。疫情期間，站經理孫紅艷及時了解員工的思想、身體、家人情況，嚴格執行“33221”工作要求，給員工測量體溫、幫員工整理口罩，第一時間傳達公司的防疫要求和防護知識。外地員工張洪銘因疫情無法回家，只能在站上堅守。雖然在崗時開心充實的工作，但下班時難免會想家，于是，孫紅艷經常和他溝通，就像家里的姐姐一樣。疫情期間，面條、餃子、水煎包、油餅、發面餅等特色食品，孫紅艷變著花樣給大家做。她盡量做到讓所有的同伴感受到：油站即是家，在這里不光可以工作，更可以感受濃濃的溫暖和關愛。
“細節”與“真誠”，讓客戶感受到愛的服務。“細節感動顧客”是孫紅艷總結出的服務模式。疫情期間，她在加油站便利店顯著位置張貼疫情防控宣傳標語，現場配備體溫測量器具，密切關注進出人員體溫狀況，有效保證客戶和員工健康。同時，最大限度減少當班人數和交接班次數，全力做好商品備貨，及時補充需求量較大的大米、食用油、方便面等貨源，確保顧客采購方便。對于疫情期間不能出行的老客戶，她都及時打電話回訪，并協調公司給予補發加油券等鼓勵政策，讓老客戶切實感受到油站的貼心。
“目標”與“激勵”，讓油卡銷量穩步提升。在公司上下共同抗“疫”時期，孫紅艷同樣意識到今年銷售形勢的嚴峻，在很多企業半復工的情況下，恢復銷量成了重中之重。她堅持“以卡拴客”理念，將發卡和回訪流失客戶當作當期兩項重點工作，建立目標考核機制。一是將站內員工分成A、B、C三組，將卡指標分解，第一名、第二名獎勵，第三名處罰，并每天在站內小群通報各組辦卡數量，讓大家有目標、有動力；二是流失客戶回訪，將本站流失客戶明細梳理打印，將每一頁按照先后順序標號，每天抽出兩個小時進行流失客戶回訪。3月份，在全站員工共同努力下，油品日均銷量突破10噸，加油卡活躍量穩居公司前五名，個人卡辦卡量排在公司前列。
“踏實肯干，積極進取”是金沙江路站全體員工的本色。在孫紅艷的帶領下，全站員工有一個共同的目標，就是日均銷量早日突發20噸，早日實現萬噸站。相信，金沙江路站全體員工團結一心，一定會戰勝一切困難，早日實現萬噸夢。
