電表輪換 溫馨服務(wù)為先 為“網(wǎng)課”保電護(hù)航

　　膠東在線4月5日訊(通訊員 劉中蕾 萬召杰 宋縢飛)“真是很感謝，沒耽誤孩子上網(wǎng)課，讓你們久等了。”4月13日，家住煙臺(tái)萊山區(qū)福道家園馬女士對(duì)為她家更換電表的煙臺(tái)供電公司工作人員江從義、宋書強(qiáng)說。

　　13日上午，煙臺(tái)供電公司工作人員在萊山區(qū)福道家園進(jìn)行表計(jì)集中輪換，電表換裝需要短暫停電，當(dāng)?shù)弥�一用戶家中孩子正在上網(wǎng)課，工作人員馬上細(xì)心地跟用戶溝通換表時(shí)間，并確認(rèn)網(wǎng)課結(jié)束后再行更換。在門口等待30分鐘后，得到客戶網(wǎng)課結(jié)束，馬上完成了更換工作，實(shí)際停電時(shí)間不到3分鐘，換裝過程中工作人員還向用戶講解了電表使用常識(shí)，客戶對(duì)供電人員門外耐心的等待和細(xì)心周到的服務(wù)連聲道謝。

　　連日來，煙臺(tái)市中小學(xué)已通過電視、網(wǎng)絡(luò)等開展線上教育，為保障疫情防控期間全市中小學(xué)生在家安全、順利的收聽網(wǎng)課，該公司實(shí)行停電作業(yè)“換表前三告知”工作流程，即提前7天張貼換表告知書，履行一次告知；提前1天電話預(yù)約換表時(shí)間，履行二次告知；換表前敲門再次確認(rèn)用電需求，履行第三次告知。三次告知到位，確保掌握客戶用電實(shí)況后開展更換，以避免影響居民正常生活和學(xué)習(xí)。

　　據(jù)了解，煙臺(tái)供電公司今年需完成約66萬只電能表及其配套的采集設(shè)備、46萬個(gè)表位計(jì)量箱的更換工作，開展5900個(gè)臺(tái)區(qū)的計(jì)量裝置整治工作，完成HPLC升級(jí)改造60萬只。受新冠疫情影響，計(jì)量現(xiàn)場工作工期緊、任務(wù)重，為保障各項(xiàng)工作安全有序開展，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，煙臺(tái)供電公司充分分析安全和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，高度重視客戶訴求。

　　該公司從人員防疫、作業(yè)安全以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面采取有效措施，助力計(jì)量各項(xiàng)工程有序高效開展。實(shí)行外委人員復(fù)工動(dòng)態(tài)審核，履行復(fù)工審批機(jī)制，組織計(jì)量外委人員復(fù)工健康申報(bào)，并建立人員防疫信息臺(tái)賬。加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)安全防控，組織開工前安全培訓(xùn)及考試，制定下發(fā)《計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控明白卡》，建立施工項(xiàng)目管控臺(tái)賬，落實(shí)現(xiàn)場到位監(jiān)督制度，高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)及與客戶直接接觸的工作抽查比例不低于25%，其他工作抽查比例不低于10%。以客戶為中心，將服務(wù)和專業(yè)結(jié)合落實(shí)落細(xì)，用行動(dòng)踐行“你用電我用心”的服務(wù)理念。