4000元貨款如數(shù)退回 消費(fèi)者致電表達(dá)感激

　　膠東在線(xiàn)5月28日訊(通訊員 蘭紅艷 王凱琳) 群眾的感情最樸實(shí)，群眾的感受最實(shí)際。招遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用，積極化解消費(fèi)糾紛，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“群眾利益無(wú)小事”，在群眾心中豎起了市場(chǎng)監(jiān)管的“大拇指”。

　　日前，招遠(yuǎn)市民康某通過(guò)招遠(yuǎn)民生服務(wù)平臺(tái)線(xiàn)，將感激的話(huà)語(yǔ)送給了招遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管局，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局馮姓工作人員優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)、一心為民的工作態(tài)度表示了肯定和誠(chéng)摯的感謝。

　　今年4月初，康某向招遠(yuǎn)89000服務(wù)熱線(xiàn)投訴，反映他于2019年6月在金街某店花費(fèi)4000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)**牌飲水機(jī)。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)該飲水機(jī)具有高強(qiáng)凈化力，安全高效。但是康某用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)內(nèi)存在黑色污垢，他認(rèn)為該飲水機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，但商家以種種理由推脫，不同意退貨，此事一直拖到去年年底也沒(méi)解決。今年受疫情影響，該商家一直未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，事情又拖到了4月份。康某無(wú)奈之下，向招遠(yuǎn)市民生服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)求助。

　　4月6日，招遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管局溫泉所接到了分流的飲水機(jī)質(zhì)量問(wèn)題投訴承辦單，工作人員馮秀娟本著“為民排憂(yōu)、為消費(fèi)者解難”的原則，立即對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處理。她多次聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況，反復(fù)耐心協(xié)調(diào)，最終使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。商家于4月8日取回了凈水器，5月8日退還了貨款4000元，消費(fèi)者康某對(duì)處理結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。