芝罘區政務服務中心辦事大廳升級改造

　　膠東在線6月30日訊(通訊員 董士杰) 7月1日起，煙臺市芝罘區政務服務中心辦事大廳將正式開始升級改造。改造完成后，芝罘區政務服務環境不僅在硬件設施上實現質的提升，軟件服務上也將實現辦事流程優化，進一步提升政務服務效能，方便企業、群眾辦事，為全區最優政務服務環境打造增添新的引擎。

　　“將來，企業、群眾到我們政務服務中心辦事大廳辦事，能享受''會客廳''式優質服務。”芝罘區政務服務中心主任陳偉對升級改造前景充滿信心。

　　迫切基礎設施設備 老化嚴重亟待改造

　　去過政務服務中心辦事大廳的企業與群眾都會有這樣的體會：市、區兩級熱門的辦事窗口都集中在一樓大廳，人流較多，光線較差，即使是白天，室內昏暗，辦事環境較為壓抑；同時，由于一樓大廳面積有限，雖然劃分出了休息等待、自助服務等功能區，但距離真正意義上的舒適、暢快的辦事體驗還有一定差距。

　　“雖然近年來我們不斷優化政務服務中心辦事大廳布局，優化辦事流程，但是由于種種原因，政務服務還存在一些不盡如人意的地方�！眳^行政審批服務局辦公室主任李鵬飛直言不諱。自區行政審批服務局成立以來，市、區兩級行政審批服務窗口一直一起辦公，我區沒有獨立的綜合性政務服務中心，而且受到辦公條件有限等因素制約，影響了我區政務服務的創新發展和改革進程。

　　目前的政務服務中心辦事大廳建成已近20年，基礎設施設備老化問題較為嚴重，已不能滿足現代化政務服務的要求。近年來，政務服務大廳的照明、柜臺等設施設備已出現不同程度的損壞，由于受條件限制，只能進行“縫縫補補”式的維修，迫切需要進行全面統一的改造升級。此次市政務服務中心搬遷，成為我區政務服務中心辦事大廳升級改造的契機。

　　堅守升級改造 政務服務“不打烊”

　　政務服務中心辦事大廳改造，市民最關心的莫過于業務辦理問題�！皡^政務服務中心辦事大廳升級改造工程7月1日開始，計劃9月30日前完成，我們決定改造過程交錯施工，保證企業、群眾正常辦理各類業務�！标悅ソo出了明確答復。

　　據介紹，為保證升級改造期間業務辦理“不打烊”，工程將實行壓茬推進、交錯施工的方式，優先進行二層、三層施工，待一層、四層窗口有序交錯搬遷至二層、三層后，再進行后續施工改造。

　　值得注意的是，為確保窗口調整樓層后，企業、群眾能夠第一時間找到，并快速辦理相關業務，政務服務中心辦事大廳將安排工作人員引導，制作相關指示標識，讓整個辦事流程一目了然，確保改造期間政務服務不打折扣。

　　展望打造“會客廳”式政務服務中心

　　寬敞明亮的辦事環境、24小時自助服務區、智能咨詢服務區、能上網讀書看報的辦事等候區……升級改造后的“會客廳”式政務服務中心讓人充滿期待。

　　此次政務服務中心辦事大廳升級改造借鑒了先進地區打造市民中心的做法和經驗，以大廳獨立正常運轉為原則，實施必要性的基礎改造和系統升級，同時著力提升大廳智能化服務水平，完善便民化服務措施，進一步提升政務服務效能和企業、群眾的辦事體驗。

　　據悉，此次升級改造完成后，智能化將成為一大亮點，目前區行政審批服務局正與相關單位合作開發遠程預約叫號系統，企業、群眾可在辦理業務前，預約叫號，按照規定的時間前來辦理即可，大大節省企業、群眾辦事時間成本。

　　硬件設施升級改造的同時，軟件服務同樣不能落下。區行政審批服務局將進一步優化辦事流程，配合智能化硬件設施，加大大廳工作人員培訓力度，不斷提升服務效能，實現辦事流程最簡最優化，為全區打造最優政務服務環境提供強力支撐。