從發現到清違用時不到3天 煙臺開發區“街呼區應”推動問題一線解決

　　膠東在線7月29日訊（通訊員 王聰 劉宏宇）6月28日，煙臺開發區福萊山街道網格員在日常巡查過程中發現了新港小區存在疑似違建后，立即通過“街呼區應”平臺向區綜合執法局進行呼叫。執法人員第一時間應答并聯系社區前往現場察驗，確認了違建事實。6月30日，在社區協助下，綜合執法局完成兩處占地20㎡違建清理，并在平臺上傳辦理成果，整個過程用時不到3天。

　　“看得見的管不了，管得了的看不見”，是基層治理面對的一項突出問題。為了讓鎮街真正有權管事，與部門協調工作時，干部“底氣”更足、“腰板”更硬，近期，煙臺開發區“街呼區應、上下聯動”呼叫響應平臺正式投入使用，通過平臺建設，強化鎮街黨委在基層治理中的領導核心作用，推動資源向一線下沉，問題在一線解決。

　　“對于轄區內需部門解決的綜合性事項，鎮街可以通過平臺呼叫部門到現場解決問題，并對事項辦理結果進行判定和評價，有關情況直接納入部門年終績效考核。”開發區機關職能運行監管辦公室主任張高銘介紹，在以往基層治理中，鎮街這‘一根針’被‘千條線’東拉西扯，不僅耗費精力，基層治理的‘大網’也沒有織好。有了‘街呼區應、上下聯動’機制，鎮街黨委能夠更好統籌區域治理，溝通協調更加有力，發揮好‘穿針引線’作用，把基層治理這張‘大網’織緊織密。”

　　鎮街呼叫事項的發現、判斷、呼叫、受理、研判、派發、督辦、反饋、考評全流程，是一個邏輯嚴密的完整鏈條。通過定制領導批示、評價管理、統計分析等功能，實現事項自動派發、自動提醒、自助統計等全程留痕，構建“需求梳理、分解研判、項目認領、交辦督辦、反饋評價、辦結歸檔”的閉環體系。為了提高平臺使用率和便捷度，開發區整合技術資源，在煙臺市協同辦公系統添加“街呼區應、上下聯動”模塊，各鎮街、部門單位均設有端口，明確專人負責，實現呼叫響應全覆蓋。對于鎮街呼叫事項，部門原則上要即時響應，能夠立即解決的要實時解決，不能立即解決的，原則上要在5個工作日內解決。

　　“考核和問責是工作推動的車之兩輪。為了加強街呼區應平臺運行監督管理，我們將管理端設在區機關職能運行監管辦公室，加強對呼叫事項責任界定和跟蹤調度，督促部門嚴格履職。”張高銘說，本著簡便有效原則，街呼區應設置三項考核指標，分別是事項響應情況、事項辦結情況和辦理結果滿意度，滿分為100分，采取一事一考方式，隨著事項辦理進度在平臺完成考核，年底計入部門績效考核，進一步提高呼叫響應工作的積極性和主動性。