這就是山東|點單式服務、一窗式辦理，山東政務服務很貼心

　　中國山東網-感知山東10月16日訊 (記者胡高彤王浩然楊廣科)深化“一次辦好”改革，是轉變政府職能、建設服務型政府的重要目標，更是推動經濟社會高質量發展的關鍵之舉。近期，山東各地緊緊圍繞民需民盼，瞄準企業群眾辦事所面臨的痛點、堵點、難點，以改革創新為抓手，高質量、高標準推動“一次辦好”改革，以優質的服務質量換取群眾的幸福指數。

　　　網格服務與百姓需求“無縫對接”

　　濟南歷下區燕山街道全力推進政務服務深化改革，探索黨群服務中心、便民服務中心、綜治中心、網格中心等“多心合一”服務模式，全面實現“站點建在格上、窗口嵌入格中、服務扎根格下、黨旗插到格心”的無縫覆蓋，織密“便民服務網格”，采用“百姓點單、窗口接單、社區驗單、大眾評單”的“四單”工作法，做到線上接領任務和線下便民服務的有機結合，讓網格服務與百姓需求實現“無縫對接”，讓群眾真正享受到“一次辦成、一次辦好”的改革成果。

　　百姓按需“點單”。居民可充分利用社區居民樓服務微信群、服務熱線等線上平臺，根據自己的需求輕松“點單”，轄區和平路北社區便民服務站創新了“網格架起服務點、窗口前移入院里的”新型服務模式，將庭院網格做“前臺”，社區窗口變“后臺”，擴充服務功能、提高服務速度，提升服務溫度。

　　窗口及時“接單”。網格員第一時間通過微信或電話認領“需求單”，將點單需求進行梳理歸納，緊扣維穩、環境、保健、就業、文娛、扶困、學習等多項便民服務主題，為居民“量身定做”多樣化個性服務，快速、精準解決居民的難題，使網格服務與居民需求達到高度匹配。

　　社區嚴格“驗單”。社區第一責任人采用隨機“抽檢”、“定檢”和績效考核的方式，對各網格工作效果進行評分，確定優秀、合格、不合格名次，通過網格間的“比學趕幫超”，將便民服務做實、做細、做準。

　　大眾滿意度“評單”。全面實施線上線下居民滿意度測評，積極聽取居民的意見反饋，以大眾“評單”為指揮棒，哪里不滿意就改哪里，實時更新完善，調整服務項目，使服務更接地氣、更便捷。

　　　設立“一窗式”服務專區

　　“現在平度市的營商環境真是越來越好了。企業開辦全程一分錢不用花，我們坐在辦公室，只是動了動手指，印章和執照就能快遞到家，光這一項服務就給園區的企業節省了近2萬元的費用。”近日，青島平度市經濟開發區青島海棠融媒體創業園區工作人員陶某在為7家新引進企業辦理企業登記注冊時由衷地感嘆道。

　　今年7月份，青島平度市行政審批服務局聯合稅務、銀行等部門在市民中心服務大廳設立了“企業開辦一窗式服務專區”，企業開辦環節的審批事項在線下企業開辦專區即可全部辦結，減少企業開辦者負擔的同時，有效提高了企業開辦的效率。

　　“在平度，開辦一家企業就像逛便利店和網上購物一樣方便�！碧漳匙院赖卣f，“作為運營管理公司，我們最能體會到這種變化給企業帶來的便利，進一步優化營商環境，提高企業開辦滿意度，更好地助力企業發展�！�

　　線上線下雙聯動，助力企業開辦高效、便捷。一方面，通過“一窗”+“一站”的審批服務方式，企業登記、印章刻制、發票申領等業務實行統一窗口受件、出件。另一方面，通過“青易辦”APP或者線上登錄“青島市企業開辦及注銷智能一體化平臺”網站，便可實現全程電子化操作，企業開辦者足不出戶就能完成營業執照、稅務、刻章、社保醫保登記以及公積金開戶等全部審批手續，并通過快遞接收營業執照和全套的免費印章。

　　　“三一”服務模式擦亮示范品牌

　　“我們企業通過全程電子化登記，僅用了不到1個小時，就把營業執照、公章、稅務、住房公積金和銀行開戶都辦好了，不光一分錢不花，還免費拿到了公章和稅控盤，現在窗口辦事真是太方便，太快了!”濟寧曲阜一眾建筑工程有限公司辦事人員拿著營業執照、公章和稅控設備，對便捷的辦理流程贊不絕口。

　　據介紹，企業開辦“三一”服務模式指的是三種路徑、一小時辦結。“三”是指全程網辦、窗口幫辦和微信代辦三種路徑，“一”是指“一小時辦結”：企業一次到窗口即可以免費領取營業執照、公章和稅控盤，辦好稅務、社保、醫保、住房公積金等部門登記，在3家商業銀行選擇辦理銀行開戶，實現了企業開辦最簡化、最優化。

　　“通過推出企業開辦‘三一’服務模式，把企業開辦的7個環節壓縮到1個，全程電子化登記實現了企業開辦‘零材料’‘零見面’‘零跑腿’。今年6月初，在免費刻制公章的基礎上，我市又增加了免費提供發票及稅控設備項目，再加上為企業提供的免費郵寄營業執照等服務，我們已為740余家企業提供了政府買單服務。”曲阜市行政審批服務局市場準入科負責人蔣杰介紹說。

　　“下一步，曲阜市行政審批服務局將以‘最便捷、最貼心、最高效’的精準服務，推動放管服改革向更簡、更快、更優發展，著力打造優惠群眾的行業新形象、新亮點�！鼻�阜市行政審批服務局相關負責人說。

　　記者了解到，1—9月份曲阜市為民服務中心共辦理各類政務服務業務二十余萬件，按時辦結率100%，提前辦結率99.5%，群眾滿意率達到100%。