煙臺白石街道創建“民聲110”解民憂守民心

　　膠東在線11月20日訊(通訊員 董士杰) 煙臺白石街道結合街道管理體制改革，本著“群眾利益無小事”的理念，將城管、應急、綜治和便民服務4個中心融合為“民聲110”處控中心，上下協同、相互配合、相互支持、有問必回，在提升轄區群眾幸福指數、提升民生福祉方面再發力、再創新。

　　加大組織和人員保障力度。抽調城管、黨政辦公室4名骨干力量建立工作小組，對群眾訴求統一接收回復，進一步增加工作實效。增添處控中心工作室，提供獨立的工作環境，提高工作便捷性。

　　創新規劃部署和工作機制。白石街道整合12345、民意通、89000等多個線上平臺，實行“接單受理——分析研判——派發處置——跟蹤督辦——辦結歸檔”五步閉環操作，認真抓好“民聲110”工作。組建“民生110”處控中心，派1名班子成員帶頭，書記主任分別授權，第一時間承接、全程跟蹤落實。切實加強組織領導，確保工作有人管，有人抓，有人落實。

　　加強宣傳和提升服務效果。白石街道及時發放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、用LED播放宣傳標語，通過各類媒體，進一步加強對“民聲110”工作的宣傳。自處控中心成立以來，共受理有效民生訴求381件，成功解決367件，群眾滿意度達到96.3%，訴求回復率100%。同時，及時對民生訴求受理情況進行自查總結，整理成為回復樣板，避免相同問題多次批轉，大大提升了辦結效率。每月對所有訴求進行分析總結，針對群眾反映的突出問題，及時交辦并督促相關科室完善相關工作的處理機制，加大同類問題的處理力度，從根本上減少群眾投訴，提高群眾滿意度、幸福感。