萊州市崇文社區創新實施345工程(組圖)

　　膠東在線11月25日訊(通訊員 呂沅潤 張松春 王力立) 11月10日，家住萊州市文昌路街道崇文社區的空巢老人周聚芳突然感到一陣陣頭暈，低血糖又犯了，想吃抗貧血藥卻發現已經吃完了，子女都不在萊州，她立即按下“一鍵呼”求助。在接到周聚芳的求助信息后，社區工作人員一邊聯系社區服務醫生，一邊買來抗貧血藥立即趕到居民家中……

　　“你們來啦！”打開門，看到熟悉的面孔，周聚芳趕緊把一行人往屋里讓，直呼“有事就用''''一鍵呼''''，太到位了。”老人所說“一鍵呼”，是社區專為老人定制的設備，免去了老人撥號操作時的繁瑣，只要通過一鍵呼叫，就會有工作人員24小時隨時接聽，幫助免費提供對接服務，讓老人足不出戶就可以享受智慧養老。

　　“老人只要按下按鈕，社區大屏上就會顯示，手機上也可以彈屏顯示出來電者姓名、詳細地址，極大方便了網格工作人員及時上門，幫助解決老人的緊急事件及生活中的實際困難；就算是社區服務中心的專人不能及時到達，也可以第一時間聯系來電者最近的人群，保證其第一時間得到幫助。”崇文社區副書記、副主任張松春說。

　　崇文社區為進一步擴大服務覆蓋，滿足不同層次、不同年齡人群的服務需求，以“互聯網+”為基礎，在服務大廳設置了四個綜合窗口和一個代辦窗口，實現群眾一趟辦結和一呼代辦，特別是在大廳設置有一鍵直呼系統，在緊急情況和需要幫助的情況下，可通過呼叫器，一鍵直呼社區服務大廳，大廳工作人員根據網格劃分，迅速交辦處理，為空巢老人們提供了便捷貼心服務。

　　為實現“線上+線下”零距離服務居民，崇文社區創新打造了黨建工作的另一亮點——崇文聯播廳。“社區采取直播等形式進行工作報告，不僅把社區為居民所做的實事兒，''''在線''''送到每一位居民眼前，也將下一周工作計劃向居民進行匯報。”張松春表示，社區每周五都會通過直播向社區居民直播匯報本周工作開展情況及下周工作計劃。

　　“這種報告會很新穎，我們足不出戶就了解到社區確實為百姓干了很多實事。”看完直播，居民們紛紛對社區工作直播給出了“好評”。

　　除此之外，每半個月崇文社區還會召開由物業企業、“雙報到”單位、樓長、黨員代表參與的聯席會議，在會前通過崇文聯播公布網絡會議室口令。通過釘釘系統，居民可以現場連線參與聯席會議，直接提出問題。聯席會議現場研判答復處理措施，切實助力大量基層矛盾糾紛化解于萌芽狀態，提升了居民生活的幸福感、安全感。張松春介紹，社區還創新了5步閉環民需項目工作法，即：深入摸排、分類梳理、協同辦理、交辦跟蹤、綜合評比，有力地推動了“紅心物業”健康發展。

　　據了解，崇文聯播廳屬于一屏公示行動，聯席會議室屬于一線互聯行動，這些都是該社區實施“紅心領航服務提升品質”345工程的一部分，所謂3即指街道紅心領航員、結對紅心助理員、青年紅心突擊員整合3員力量，抓引領、抓統籌、抓攻堅；4即指每周播報、半月總結、每月總結、每季考核，公開成果、接受評議、運用結果；5即指一屏公示行動、一線互聯行動、一鍵直呼行動、一趟辦結行動和一呼代辦行動，將社區紅心物業建設成果體現在為群眾解難、解憂、解困的方方面面。下一步，崇文社區將持續推動智慧社區建設，抓實“紅心物業”黨建凝聚城市基層治理合力，提升居民的幸福感和獲得感。