棲霞農(nóng)商銀行新晉客戶經(jīng)理：深入走訪為客戶“畫像”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

　　膠東在線1月12日訊(通訊員 李潘嘯)客戶經(jīng)理作為銀行與客戶交流的重要橋梁，起著非常重要的作用。不管是企業(yè)融資遇到困難，還是個(gè)人流動(dòng)資金不足，都需要客戶經(jīng)理全程服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的貸款服務(wù)。近日來，棲霞農(nóng)商銀行新晉客戶經(jīng)理們結(jié)合“四張清單”和智慧營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶進(jìn)行集中梳理，致力于服務(wù)小微客戶，用腳步丈量土地，深入走訪為轄內(nèi)客戶“畫像”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　根據(jù)“面向‘三農(nóng)’、面向小微企業(yè)、面向社區(qū)家庭”的市場(chǎng)定位，該行新晉客戶經(jīng)理隊(duì)伍根據(jù)“四張清單”及智慧營銷系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研分析。通過廳堂征詢、問卷調(diào)查、走訪等多種形式進(jìn)行客戶市場(chǎng)的深入調(diào)研、分析,進(jìn)一步了解客戶的潛在需求,并將客戶群體細(xì)分為貸款需求客戶、存款維護(hù)客戶、潛力客戶等若干類服務(wù)對(duì)象,鎖定不同客戶的需求，向目標(biāo)客戶提供特色服務(wù)。落實(shí)“網(wǎng)格化”營銷機(jī)制，科學(xué)劃分區(qū)域網(wǎng)格，固化營銷管理責(zé)任。

　　據(jù)了解，2020年12月以來，新客戶經(jīng)理們調(diào)入小微信貸中心開展實(shí)習(xí)，初入微貸中心客戶經(jīng)理崗位，他們主動(dòng)向小微貸中心客戶經(jīng)理“拜師學(xué)藝”，一有時(shí)間便跟著師傅們跑市場(chǎng)、跑客戶，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅接觸的客戶行業(yè)種類多，服務(wù)范圍廣，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技能、服務(wù)效率也是更加專業(yè)高效。為了能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，適應(yīng)小微客戶貸款專業(yè)化要求，利用晚上時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、分析客戶、維護(hù)智慧營銷系統(tǒng)，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備、提升理論技能。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過1個(gè)多月的努力，他們不僅贏得了客戶、也贏得了市場(chǎng)，截止12月末，這群新上任不足兩個(gè)月的客戶經(jīng)理們營銷貸款99筆，1385.56萬元。

　　下一步，棲霞農(nóng)商銀行將不斷強(qiáng)化“四個(gè)中心”運(yùn)營機(jī)制，依托全面加強(qiáng)貸款營銷活動(dòng)，以“四張清單”及智慧營銷系統(tǒng)推廣為契機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理深入回訪機(jī)制，通過營銷實(shí)踐，不斷夯實(shí)營銷成果，提高客戶經(jīng)理營銷能力與工作水平，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基石。