海陽從嚴(yán)監(jiān)管維護(hù)誠信健康市場秩序

　　膠東在線3月12日訊(通訊員 李偉) 一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨。近日，海陽市場監(jiān)管局公布2020年我市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，提醒市民注意規(guī)避消費(fèi)陷阱。記者了解到，2020年，市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴服務(wù)中心共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線、全國12315平臺(tái)及89000民生服務(wù)中心投訴舉報(bào)3900余起，受理消費(fèi)者日常咨詢服務(wù)1600余起，處結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。

　　此次公布的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)涉及日用百貨、保健品、家用汽車、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購、價(jià)格、農(nóng)資等領(lǐng)域，具體表現(xiàn)為：1、服裝鞋類部分商家重銷售輕服務(wù)，遇衣服縮水、鞋子開裂等質(zhì)量問題，不嚴(yán)格履行“三包”服務(wù)從而引發(fā)糾紛；2、一些商家抓住老年人渴望健康、專業(yè)辨別能力差的弱點(diǎn)，通過“名師”講座、免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品等手段，夸大保健品功效，讓老年人花大價(jià)錢上當(dāng)受騙；3、有的家用電器維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需更換新機(jī)”的責(zé)任；4、購買家用汽車強(qiáng)制搭售商業(yè)保險(xiǎn)、加價(jià)銷售緊俏車輛；5、健身、餐飲、洗車、美容等服務(wù)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利，導(dǎo)致退卡難；6、手機(jī)出現(xiàn)性能故障等質(zhì)量問題時(shí)，部分經(jīng)營者“三包”責(zé)任履行不到位；7、網(wǎng)購消費(fèi)糾紛主要集中在商品涉嫌質(zhì)量問題時(shí)，商家拖延或拒絕退款；8、疫情期間部分不法商家趁機(jī)哄抬口罩等防疫物資價(jià)格，個(gè)別經(jīng)營者售賣“三無”、假冒偽劣口罩，罔顧消費(fèi)者生命安全；9、物業(yè)管理領(lǐng)域亂收費(fèi)問題突出，有違反相關(guān)規(guī)定，隨意收取裝修抵押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，隨意提高電費(fèi)、水費(fèi)和車位管理費(fèi)的情況；10、部分非法農(nóng)資經(jīng)營者采取“游擊”形式，在農(nóng)資銷售季節(jié)，打著“廠家直銷”“惠民折扣”等幌子，通過發(fā)放小禮品、吃飯、會(huì)銷等方式銷售劣質(zhì)肥料，待農(nóng)民發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí)，這些經(jīng)營者早已不知所蹤。

　　“今年，我們將充分利用媒體、群眾、社會(huì)組織等力量加強(qiáng)對市場監(jiān)管的反饋功能，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，對消費(fèi)者關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域加大檢查頻次，對性質(zhì)嚴(yán)重、社會(huì)影響大的典型案例進(jìn)行曝光，增強(qiáng)市場監(jiān)管的影響力和震懾力。”市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，希望廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與進(jìn)來，共同維護(hù)健康誠信的市場秩序。