煙臺市委市政府對"網上民聲"工作提出最新要求

　　膠東在線3月22日訊(記者 宋君)為及時了解社情民意，更廣泛地聽取廣大群眾的意見建議，為群眾解決實際問題，煙臺市委、市政府近日對2021年度“民生熱線”、“網上民聲”活動作出部署，對活動內容及組織領導等各項工作提出明確要求。

　　根據統一部署，2021年，繼續在全市范圍內開展“民生熱線”和“網上民聲”活動。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，貫徹落實習近平總書記關于“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，在黨史學習教育中升華初心、踐行使命，通過開展民生熱線、網上民聲活動，及時回應群眾訴求，有效化解矛盾糾紛，把學習教育成效轉化為工作動力，切實為群眾辦實事解難事，為煙臺“十四五”規劃順利實施和新時代現代化強市建設營造良好氛圍。

　　“民生熱線”活動由煙臺廣播電視臺承辦。從今年4月至2022年3月，每周一至周六早晨8:00—8:30，組織全市148個部門、單位輪流參加《民生熱線》節目直播，現場接聽熱線電話，答復群眾關心的問題。同時，根據全市工作重點，擇機安排3—5期專題節目。各上線部門、單位提前一周與煙臺廣播電視臺聯系對接相關事宜，主要負責同志親自帶隊，對聽眾提出的問題，能現場答復的現場答復，不能現場答復的，節目后安排專人主動與聽眾聯系給予答復；對不屬于本部門、單位職責范圍的問題，向聽眾解釋清楚，并主動為聽眾轉至相關部門、單位；對投訴和求助類問題，向群眾答復時要承諾問題處理期限，節目之后第一時間啟動相關工作程序，在承諾期內解決問題。各區市廣播電視臺同步轉播節目實況，上線部門、單位的基層單位同時收聽，對涉及本部門、單位的問題直接受理、及時解決。

　　"網上民聲"活動由膠東在線等網站承辦。通過《網上民聲》欄目，組織221個部門、單位在互聯網上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責任科室和具體責任人，每天采集欄目上針對本部門、單位的群眾留言,研究提出答復意見，由分管負責同志簽批，重要問題答復需由主要負責同志簽批后上網回復。繼續開展膠東在線“嘉賓訪談”等網上訪談活動，安排有關部門、單位主要負責同志、業務骨干走進網絡直播間，在網上與群眾實時交流、答疑解惑。

　　市委、市政府對兩項活動的職責分配、具體落實要求、監督考核等組織領導工作提出明確要求，確保群眾提出的問題有問必答、件件解決。

　　一是明確工作職責。各上線部門、單位要周密安排部署，強化責任落實，高標準高質量推進活動健康有序開展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。市委市直機關工委要牽頭抓總，做好對上線部門、單位和承辦媒體的組織協調、督促指導、監督考核工作。宣傳和網絡監管部門要發揮職能作用，對活動欄目內容設置、規范運行等進行把關定向。承辦媒體要進一步提高從業者業務水平，以嚴實的工作作風和過硬的職業素養辦好欄目，提升品質。芝罘區、福山區、萊山區、牟平區、蓬萊區、開發區、高新區要明確活動牽頭部門，做好本區內上線部門、單位的督促引導工作。

　　二是嚴格活動要求。各上線部門、單位要高度重視，主要負責同志親自部署、親自參與、親自答復、親自督辦，帶動本部門、單位積極參與活動、高效解決問題；認真配合承辦媒體，做好活動對接，答復問題要詳細準確、有理有據，不能敷衍塞責、答非所問；及時解讀政策、澄清事實、回應質疑，正面引導公眾輿論。通過活動調研社會思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見，更好地推動本部門、單位工作。

　　三是強化監督管理。市委市直機關工委要加強對上線部門、單位和承辦媒體的監督考核。對活動開展情況定期通報，對整改不到位、問題久拖不決或反復被投訴的，下發督辦單進行督辦。加強社會監督，設立公開監督電話，發現問題嚴肅處理。各新聞媒體要發揮好新聞輿論的導向和監督作用，做好活動開展宣傳報道，不斷把活動引向深入。

　　鏈接：網上民聲增加34個單位 蓬萊區16個部門集中上線答復