國網(wǎng)棲霞市供電公司：“辦電云服務(wù)”提升“獲得電力”體驗

　　膠東在線7月13日訊(通訊員 許一彬 柳曉明) 7月6日，國網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理組織運檢等專業(yè)部門對煙臺恒泰磁性材料有限公司進(jìn)行配電工程驗收，驗收一次性合格，當(dāng)日完成業(yè)擴接火及內(nèi)部設(shè)備送電，并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同，真正實現(xiàn)客戶辦電“零跑腿”。

　　煙臺恒泰磁性材料有限公司報裝容量250千伏安，用電報裝流程分為業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、驗收送電3個環(huán)節(jié)，受理、答復(fù)單、合同簽訂、竣工報驗均通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”云上辦理，從網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理申請，現(xiàn)場勘查并現(xiàn)場答復(fù)供電方案到驗收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時僅3個工作日。

　　煙臺恒泰磁性材料有限公司通過政務(wù)服務(wù)平臺提交工程建設(shè)項目審批后，系統(tǒng)將客戶信息直接推送至供電公司系統(tǒng)，客戶確認(rèn)用電需求后直接通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交用電申請。當(dāng)天，國網(wǎng)棲霞市供電公司客戶經(jīng)理將項目經(jīng)理拉進(jìn)辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間。次日，客戶經(jīng)理聯(lián)合項目經(jīng)理并攜帶移動作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并現(xiàn)場通過移動作業(yè)終端將供電方案答復(fù)單推送至“辦電e助手”，協(xié)助客戶簽收并進(jìn)行電子簽名。客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，通過辦電e助手群聊功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶隱蔽工程施工，通過反饋的現(xiàn)場圖片進(jìn)行“云驗收”，確保現(xiàn)場驗收時一次性通過。客戶內(nèi)部工程完工后，客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電e助手“云報驗”功能提交報驗資料。客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門開展現(xiàn)場驗收、業(yè)擴接火及設(shè)備送電，并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。

　　今年以來，國網(wǎng)棲霞市供電公司加強與政府系統(tǒng)接口、互聯(lián)互通，及時對接掌握項目用電需求，全面推行辦電云服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能實現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報驗、簽訂電子合同，實行無紙化業(yè)務(wù)辦理，應(yīng)用智能客服模式，第一時間相應(yīng)客戶常規(guī)訴求，有效提升了客戶“獲得電力”體驗。