煙臺稅務：創新“雙導稅”，提升納稅人滿意度

　　膠東在線7月15日訊（通訊員 王夢笛）為持續優化營商環境，提升納稅人滿意度，國家稅務總局煙臺市稅務局以“我為納稅人繳費人辦實事”為理念，以煙臺市萊山區辦稅服務廳為試點，創新推行“雙導稅”模式，科學繪制辦稅動線，做到進廳有迎接，辦稅有陪伴，離廳有追蹤，全方位為納稅人繳費人提供優質的辦稅繳費服務。

　　科學繪動線，辦稅質效穩提升。萊山稅務辦稅服務廳引入“動線”設計理念，針對辦稅區域多入口情況，因地制宜科學規劃辦稅動線，打造“雙導稅”循環，實現辦稅人員在不同區域無縫銜接“陪伴”。同時對現有業務進行梳理整合，全程為納稅人提供優質服務。以辦稅廳咨詢輔導區為起點，網上辦稅體驗區和自助辦稅區前置，窗口辦稅區后移。納稅人進廳后，導服工作人員進行業務預審，將耗時較短的簡單業務集中在導稅咨詢臺辦理，可通過網上電子稅務局辦理的業務集中在網上辦稅體驗區辦理，可通過自助辦稅終端辦理的業務集中在自助區域辦理，將其他只能窗口辦理的綜合業務集中在窗口兜底辦理。加強分流引導機制，有效將平均辦稅時長在原基礎上縮減2-3分鐘。

　　進廳有迎接，提供溫馨“家”服務。為方便納稅人網上自助辦稅，萊山區辦稅廳整合、拓展現有資源，對進廳動線進行合理優化。通過“雙導稅臺”的設置，確保納稅人“進廳如進家”，通過梳理業務流程和合理分流，確保納稅人“辦稅不迷路”。納稅人進入電子稅務局自助辦稅區后，導稅員對其跟蹤式一對一輔導，解答涉稅疑難，培養納稅人“非接觸式辦稅”的能力，窗口區域與自助網辦區域有效銜接，實現業務服務不斷檔。同時，導稅人員硬件配置不斷升級，標配移動設備實現移動辦公，可進行“簡事即辦”、網上辦稅、業務叫號、知識檢索、連線呼叫等操作，并通過移動設備建立導稅人員與窗口人員的業務銜接互動機制，全流程為納稅人服務。

　　辦稅有陪伴，功能分區全程陪伴。動線全面升級后，導稅服務同步優化。辦稅廳實行“1+N”靈活分組，一個導稅值班長(組)+多個功能分區組，包括分流指引組、簡事快辦組、自助輔導組和協調調度組。導稅值班長(組)作為導稅中樞負責人，做到進廳必有迎，了解服務需求，做到熟悉業務，非必需在窗口辦理業務不叫號，做到靈活調度導稅人員。大導稅團隊實現了對可網辦、自助辦、云辦稅平臺辦業務的“陪伴”輔導，致力于納稅人學會操作，降低進廳需求。

　　離廳有追蹤，導稅團隊大擴充。為保證納稅人能夠獲得更優質的服務、更具針對性地輔導，萊山區稅務局辦稅服務廳升級大導稅團隊，不斷擴大辦稅“家族”隊伍。一方面精挑辦稅服務廳、業務科室、分局業務骨干，合力組建稅收專家顧問團隊，形成“前臺吹哨、后臺報到”的聯動模式，延長導稅鏈條，主動走出去，將辦稅平臺從辦稅服務廳擴展至企業所在地，零距離問需解難，提供“一戶一策”稅收解決方案。