煙臺福山稅務：“春雨”助小微 精細促成長

　　膠東在線9月6日訊(記者 賈楚航 通訊員 徐瑛琪)開展“春雨潤苗”專項行動以來，結合小微企業行業特點、經營重點，國家稅務總局煙臺市福山區稅務局全面開展“春雨潤苗助小微”系列活動，加強與轄區內多個部門的交流協作，搭建專項工作平臺，真正做到服務于無聲，助微于細處。

　　熱線平臺細致“護苗”

　　護苗助苗，服務為本。針對小微企業普遍人力不足、辦稅能力較弱的特點，福山區稅務局依托辦稅大廳公開咨詢電話，打造集咨詢、協調、反饋于一體的首問事項辦理平臺。通過“一個對外公開咨詢號碼，四部咨詢分機，多個咨詢服務崗”，構成了“1+4+N”的咨詢服務熱線平臺，確保不間斷為小微企業答疑解問。

　　“熱線平臺的開通后，一個電話就可以實現遠程答疑解惑，極大縮短了納稅人的辦稅時間，也提升了我們的服務質效。”福山區稅務局辦稅服務廳負責人介紹道。該局還試運行了“廳線聯動”稅務智能電話語音咨詢系統，納稅人撥打公開熱線后，如遇占線排隊，可選擇進入智能電話語音咨詢系統，由系統提供精準的自助答復。

　　該模式運行以來，福山區稅務局辦稅服務廳咨詢電話接聽量顯著增加，咨詢回復率達100%，實現對小微企業難題全覆蓋的同時，也實現了稅收優惠政策的電話推送，把難題解答與政策紅利同時送到了納稅人手中。

　　專窗專辦精準“潤苗”

　　行動開展以來，福山區稅務局在辦稅服務廳設立“小微企業優惠政策落實服務專窗”，由專人負責政策答疑及業務辦理，切實為小微企業辦實事、解難題。

　　“政策落實專窗真正為我們解決了燃眉之急，為福山區稅務局的服務點贊。”煙臺福松置業有限公司申報過程中遇到了以前年度印花稅繳納情況無法查詢的難題，一籌莫展之際，企業財務負責人王艷來到政策落實服務專窗，工作人員現場協助企業查詢了稅費繳納情況，并講解演示了印花稅的相關政策法規及申報流程。

　　專人專窗的設立，進一步在政策規定范圍內保證小微企業“特事特辦”、“急事急辦”，有效打通了小微企業辦稅堵點，努力呵護小微企業全面發展。

　　政銀攜手共同“助苗”

　　為更好解決小微企業經營堵點，福山區稅務局攜手福山區行政審批服務局、區市場監督管理局、區人力資源和社會保障局等六個職能部門與轄區內工商銀行、建設銀行、郵儲銀行簽署了政銀戰略合作協議。

　　本次政銀戰略合作，將稅務部門部分政務服務事項放到各銀行網點，最大限度地挖掘“政銀合作”深度，不斷展現著福山稅務便民服務的決心，也實現了便民服務窗口從政務服務大廳到銀行網點的延伸拓展，利用銀行網點散布較廣的特點，企業在家門口的銀行點即可辦理相關業務，享受到更加高效便捷的“一站式”服務。

　　下一步，福山區稅務局將深入挖掘小微企業需求，持續優化小微企業稅費服務，積極構建常態化部門聯動機制，真正將“便民春風”吹進小微企業心里，讓“春雨”助力小微企業健康成長。