政務服務有溫度 老年人辦事無難度

　　膠東在線10月15日訊(通訊員 劉亞麗)“來辦市民卡，沒想到還能有免費的口腔義診，咱們中心的服務真的是越來越好了！”張奶奶高興地說。在重陽節(jié)到來之際，芝罘區(qū)行政審批服務局聯(lián)合煙臺市口腔醫(yī)院開展了“口腔義診進中心，政務服務暖人心“義診活動。活動現(xiàn)場，醫(yī)護人員為前來咨詢的百余名老年朋友進行口腔檢查，解答他們提出的問題，宣講安全就醫(yī)、正確就醫(yī)的知識，通過向老年人發(fā)放口腔保健宣傳資料，現(xiàn)場演示正確的刷牙方式、牙線的使用、義齒的維護等全面系統(tǒng)的口腔健康管理保健知識，幫助他們提高口腔保健意識，培養(yǎng)良好的口腔衛(wèi)生習慣。

　　今年以來，為加大政務服務力度，實現(xiàn)“綠色通道”便民利民，打造優(yōu)質“老年人專窗”服務，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，芝罘區(qū)行政審批服務局結合“我為群眾辦實事”活動，大力推行面向老年人的“專窗辦理、預約辦理、延時辦理、上門辦理、代理辦理”工作機制，致力于解決老年人在辦事過程中的痛點難點問題，積極推進線上線下服務適老化改造升級，助力老年人辦事“無障礙、不折騰、更輕松”。

　　設置敬老愛老綜合服務站。在政務服務大廳圍繞老年人乘車免費卡、老年證等辦事高頻事項和服務場景，設置敬老愛老綜合服務站，并現(xiàn)場提供“一對一”引導、指導等服務，進一步改善老年人辦事體驗，保證當日來辦理業(yè)務的老年人“一次辦好”。截至目前，為老年提供“一對一”“一站式”咨詢、導服服務10萬余人次，方便了老年人簡單快速辦理業(yè)務。

　　開通“尊老愛老全程幫辦代辦綠色通道”。在辦事大廳合理配備引導人員，由代辦專員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列“一條龍”服務。另外，大廳內備有藥品、助聽器、老花鏡、愛心雨傘、輪椅、血壓儀、按摩儀、飲水機便民設施，可以隨用隨取。同時在政務服務中心設置了無障礙衛(wèi)生間、敬老室、無障礙通道、殘疾人停車位、24小時自助服務區(qū)和尊老專座，為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。對于行動不便的老人，開通了24小時咨詢預約專線，保證撥打電話咨詢和求助的老年人有關問題能夠第一時間得到解答，并且開展預約時間上門辦理業(yè)務，保證老年人所需全實現(xiàn)。

　　線上線下同步開通老年人服務專區(qū)。今年9月，研究制定了關于提升“老年人”政務服務質量專項工作實施方案，建立了解決老年人在辦事服務方面面臨的“數(shù)字鴻溝”問題長效機制。在線下，推廣“老年人專窗”服務，進一步優(yōu)化辦事流程，開展“一窗受理”“一鏈辦理”“容缺受理”“簡易注銷”等政務服務，改善老年人辦事體驗，助力“一次辦好”再上新高度。在線上，推出“老年人服務專區(qū)”，在審批局公眾號專欄中開通語音查找、大號字體、預約等功能，方便老年人辦理與日常生活密切相關的服務，進一步改善老年人辦事體驗。

　　成立志愿服務隊為老年人提供專項服務。今年以來，志愿服務對五次赴雙報到社區(qū)進行義務講解審批政策，上門辦理山東省老年優(yōu)待證29個，市民老年卡32張，幫助解決了社區(qū)老人因腿腳不靈活出門行動不便的困擾，切實提升了居民的幸福感。在服務大廳，開展政務服務“三小”活動，志愿者利用一塊led屏、一個小喇叭、一張宣傳紙，圍繞金融詐騙、安全生產、黨史故事、政務知識等為老人進行宣講，打造溫情服務大廳。完善老年人健康突發(fā)問題應急預案，加強志愿者應急救知識培訓，配備醫(yī)藥應急箱和必要的急救器材，確保辦事群眾，特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。

　　下一步，芝罘區(qū)行政審批局將不斷聚焦老年人日常生活涉及的高頻政務服務事項，結合線上服務方式與線下創(chuàng)新服務并行的優(yōu)待服務，推廣到社區(qū)便民大廳，讓基層服務之家更是老年人的服務暖心之家，讓老年人充分感受“服務為老”的信心和關懷。